民宿体验不佳给中评，商家频繁电话联系后中评变差评，法院支持消费者评价的权利；重要体检结果仅推送一条短信，患者病逝后，体检公司被判赔20万元……3月20日，长沙新消费研究院内，长沙市天心区人民法院召开2025年涉消费案件审判白皮书通气会。

　　会上发布了《长沙市天心区人民法院涉消费案件审判白皮书 （2022年—2024年）》，并公布了12个典型案例，涉及养老、演唱会“黄牛”诈骗、医美事故、教培机构跑路、“星期狗”、密室逃脱意外受伤等方面，以案释法，为长沙创建国际消费中心城市贡献司法力量。

　　据统计，2022年1月至2024年12月，长沙市天心区人民法院共审结涉消费民事案件1532件、知识产权案件1509件、刑事案件118件。 

　　民宿不满差评起诉消费者，法院驳回

　　姚凯（化名）是拥有数十万粉丝的自媒体流量博主，2022年9月，他被大众点评上某公司发布的民宿宣传内容所吸引，订了三间房。入住体验后，姚凯认为体验不佳，于是在大众点评网上打出了三星评价。

　　面对中评，公司负责人频繁地给姚凯打电话，希望能修改评价。双方为此还发生口角，姚凯一气之下把三星中评改成一星差评，并将事情的全过程发布在其自营的微博、微信公众号等平台。

　　姚凯的行为惹怒了某公司，某公司以商业诋毁为由，将姚凯起诉至天心区人民法院。某公司认为，此事件经过姚凯通过自媒体进行夸大、误导、歪曲，已经转变为对该公司的商业诋毁，诉请姚凯删除各平台发布的评论、文章，并赔偿某公司因此产生的商业损失和营业损失。

　　对此，姚凯辩称，自己作为消费者进行评价，是基于真实消费、真实感受产生，是对所接受服务内容的客观反馈，无任何诽谤、侮辱情形。

　　法院审理后认为，本案中姚凯系作为消费者在某公司处进行消费，并基于真实消费体验作出评价，这均是姚凯行使的消费者权利，因此认定姚凯的行为不构成商业诋毁，驳回了某公司的诉讼请求。

　　法官点评：新消费时代，重视自身商业声誉的经营者应当满足消费者多元需求，尊重消费者权利，应当把消费者的真实评价视为改进服务的契机，而不是满足于在虚假的吹捧中收割流量。只有保护消费者自由发表真实网络评价的权利，才能保障真正优质的商品服务凭口碑脱颖而出，形成公平竞争、放心消费的环境，促进消费生态良性循环。

　　查出病情不及时通知，体检公司被判赔20万元

　　2017年，刘女士在健康管理公司做体检，体检报告防癌筛查结果为“显示病变，建议刘某某及时到医院妇科就诊，进一步检查明确诊断”。

　　事后，该公司仅仅发了一条短信通知，要求刘女士及时领取纸质体检报告，并重申纸质体检报告保存时间为3个月，逾期未拿的将不再提供。令人遗憾的是，刘女士因故未及时领取体检报告，直至出现症状。2020年1月，刘女士被诊断为宫颈癌，同年5月，她因病去世。家属认为这事与健康管理公司未及时通知有关，起诉至天心区人民法院。

　　法院审理后认为，健康管理公司对刘女士进行体检后未尽早用可靠的方式将重要异常结果告知患者，过错与患者病情进展及死亡结局存在一定的因果关系，酌情确定某健康管理公司承担20万元的赔偿责任。

　　法官点评：健康体检行业虽然不涉及治疗，但同样关涉人民群众的生命健康安全。体检机构未通过合理形式及时告知消费者重要异常体检结果，致使消费者错过最佳治疗时间。法院通过判决体检机构承担责任，明确了预防式医疗消费产业经营者不规范行为的法律责任，充分保障预防式医疗消费者的基本权利，保障健康产业自身的健康发展。 ■文/视频 三湘都市报全媒体

　　记者 杨昱 通讯员 郝立柯