阿里巴巴旗下平台1688表示，将从3月下旬开始，全面取消“仅退款”。

全面取消！

在外界看来，这意味着一直让商家、买家、平台三方处于争议旋涡的“仅退款”规则，将迎来彻底转向。

所谓“仅退款”，是指消费者在收到货不对板或者货品存在质量问题的商品后，可以向平台申请不退货仅退款的售后机制。这是拼多多为了解决生鲜等商品退货成本过高问题，于2021年推出的政策，随后这一模式被各大电商平台采用，成为网购的标配。

“仅退款”的设计初衷当然很好，带来的好处也显而易见，能使消费者在遭遇商品质量问题时快速维权、挽回损失，提高购物的安全感和积极性，同时也有助于倒逼商家提供更优质的商品和服务。对平台而言，也促进了交易量。

但是，“仅退款”的好意，一定会结出善果吗？

l“仅退款”拉偏架，商家很受伤

当事方开麦：京东商家学习中心讲师黄崎：

在仅退款之前，平台一直采用七天无理由退货来维护消费者权益，但这其中涉及到快递费、主要责任方等问题。为了让退货流程更简单，也为了提升消费者的购物体验，平台从快速解决纠纷，减少流程，增强消费者对平台的信任度的角度出发，推出了“仅退款”规则。

但是最近几年，平台频繁接收到商家对于“仅退款”的吐槽，而且不同平台接收到的吐槽密度和力度还各不相同，有的平台很多，有的平台较少。吐槽主要集中在“仅退款”政策过于偏袒消费者，比如轻松拍几张照片，写几段说明，就可以获得退款。而平台作为裁判员，又无法对消费者提供的证据进行求证，不能分辨真假，最后的判定结果总是更倾向于消费者，令商家吃哑巴亏，这很不公平。

现实情况其实比这位平台工作人员描述的更严重。一部分羊毛党利用平台“消费者至上”的“仅退款”规则，无止境薅羊毛，甚至形成了薅羊毛群体，并将其发展成一条深度产业链，更有甚者一年暴利两三千万。这种状况下，商家既没有改变平台规则的话语权，也缺乏制约“羊毛党”的力量，只能承受商品与资金的双重损失，尤其是中小商家，经营压力倍增。据电诉宝统计，2024年全国综合电商用户投诉中，任意“仅退款”投诉占比高达33.96%，成为商家面临的主要问题之一。

过去半年，包括淘宝、拼多多、抖音在内，各电商平台都对“仅退款”问题做出了调整，试图减少平台主动介入，加强对优质商家的保护。这一系列态度折射出“薅羊毛”问题的严重性，也折射出及时修补规则漏洞，避免规则被滥用的迫切性与必要性。

2025年3月15日，江苏发布2024年度全省消费者权益保护典型案例，其中一起消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】中，法院判决：滥用“仅退款”恶意“薅羊毛”违反诚信，必须赔偿网店损失。平台和法院相继对“仅退款”带来的后果予以理性审视、对商家合法利益加以保护，都是在尽力尽快恢复前期不完善的“仅退款”规则所颠覆的秩序。

当然，“仅退款”机制是一种消费者权益保障手段，本身并非洪水猛兽，如果因为有人恶意滥用，就全盘否定其价值，那么消费者的“维权难”问题，是否也会痼疾再犯呢？

ll“仅退款”转风向，顾客可放心

当事方开麦：京东商家学习中心讲师黄崎：

其实消费者不必担心，因为“仅退款”并不会消失，即便现在传出了“全面取消”的声音，未来也不会完全消失。而且除了“仅退款”之外，电商平台也有多种保护消费者权益的渠道。比如消费者担心的收空包问题，快递对于发出的货品都有详细记录，这其中就包括包裹的克重大小，商家是无法钻空子的。另外，如果与商家发生纠纷，也可以通过平台客服申请平台介入调查和调解，对于商家的投诉，也会有专门的投诉渠道进行处理，平台也会根据实际情况支持消费者的各种诉求。

说到底，“仅退款”只是一种处理问题的方式，不该造成消费者与商家之间的二元对立。在良好的市场环境中，平台、商家、消费者应该是忧乐相关、利益一致的共同体。平台理应承担起更多的责任，推进用户信用体系建设，加强商家品质把关，让“仅退款”机制日趋完善。消费者如果不满意所购货物，应及时与商家进行沟通，确认申请退款后是否应当将商品寄给商家，切忌因小利而失信誉，将“仅退款”变成“多薅钱”。商家也应该主动从“低价竞争”向“质量竞争”转型，依靠诚信与品质争取客源，拓宽未来的发展之路。

希望每个人打开购物车的时刻，每一笔交易都确保公平，每一次选择能收获幸福。

江苏新闻广播《新闻晚高峰》节目组

编辑：马儿

江苏新闻广播焕新升级！

十八而至

一路生花，真情常在

青春无限

焕新改版，好声更新

一图带你看懂