转自：南京晨报

通讯员供图

在第62个“学雷锋日”来临之际，南京市建邺区城市管理综合行政执法大队联合双闸街道新月社区，于3月5日开展“城管面对面，行动先‘锋’正当时”便民活动。此次活动以“城管面对面”特色品牌为载体，将雷锋精神融入城市管理服务，通过“零跑腿”服务、垃圾分类指导、普法宣传等便民举措，为居民办实事、解难题，进一步优化辖区营商环境，推动共建共治共享的美好家园建设。

店家“零跑腿”，城管服务无缝跟上

“感谢城管队员上门帮我们办手续，省时又省心！”刚签完手续，“蜜果铺生鲜”的老板王永阁对“零跑腿”服务竖起了大拇指。以往办理这些手续要跑大半个月，当天双闸街道中队就帮他解决了门头店招的办理问题，新店开业也不用愁了。

由于双闸街道内商户开业、装修频繁，对店招标牌办理的需求较多，建邺城管大队双闸街道中队在日常工作中发现这一情况后，依托大队“城管面对面”特色品牌，在2023年试点推出了沿街商户店招标牌办理“零跑腿”服务，上门为店家指导服务，发放收取手续材料，前往主管部门办理审批，全程不需要商户业主跑腿。从2023年至今，中队累计为辖区210余家商户提供了店招标牌办理“零跑腿”服务。

变“后端审批”为“上门服务”，这一举措正是“城管面对面”品牌的核心内涵——以群众需求为导向，主动下沉服务。2024年，中队在前期工作成效基础上，启动创建“双闸店管家”子品牌，重点做好“即开业即指导”“跑一次全服务”亮点特色工作。“‘零跑腿’不仅是流程简化，更是将雷锋精神中的‘奉献’与‘互助’落到实处，让城市管理服务更贴心、更高效。”双闸街道中队中队长黄继武表示。

桶边“手把手”，上门宣传助分类

“厨余垃圾要破袋投放，塑料包装要单独归类……”此次活动中，双闸街道中队和街道垃圾分类督导员走进周边小区，现场指导物业人员和居民进行分类操作，帮助大家厘清易混淆的垃圾类型。

“以前总觉得分类麻烦，今天学了才知道，分对了其实很简单！”在五矿崇文金城A区的垃圾分类亭房，居民王大爷在督导员的指导下，成功将一袋混合垃圾正确分拣。小区物业负责人告诉记者，五矿崇文金城A区共有986户，入住率较高。虽然大部分业主都比较支持垃圾分类工作，但也有小部分上了年纪或者对垃圾分类标准不清楚的业主存在混投的情况。

“我们做垃圾分类的督导工作，就是为了让不清楚、不理解垃圾分类的居民，懂得怎么分类、为什么要分类。”街道垃圾分类督导员陈福民笑着说，“在我们的劝说下，其实大部分居民还是愿意配合的。”垃圾分类作为“城管面对面”进社区服务的重要一环，通过执法人员上门普法宣传，居民垃圾分类责任意识得到了有效提升。

普法“面对面”，答疑解惑零距离

“大爷，咱们小区建筑垃圾是怎样清运的？”“遇到占道经营，您知道要向哪个部门反映吗？”在小广场的活动宣传区，由违处科、渣土中队、直属机动中队等组成的普法团队，成为现场最热闹的咨询台。队员们通过案例讲解、政策解读，为市民解答城市管理中的常见问题，并发放垃圾分类、装修垃圾清运等宣传手册。

渣土中队队员吴鹏告诉记者，由于辖区内新装修的业主较多，建筑垃圾清运是大家比较关心的问题。通过现场咨询，执法队员向市民普及了建筑垃圾的处理方式。“像建筑垃圾的清运车辆，这几种‘黑车’要‘避雷’。另外在我们的宣传手册上印有五小车辆联系码，您手机扫描一下就能看到相关信息。”吴鹏说。

记者了解到，像这样“接地气”的宣传手册还有很多。自2023年启动“城管面对面”特色品牌建设以来，建邺城管大队深入调研分析商户开店、经营的各项需求，先后推出了《来建邺开店——店家服务手册》、装修垃圾清运“码上办”等创新服务，让城市管理法规变得“看得见、听得懂、用得上”。

以品牌塑造城市管理形象，以行动发扬雷锋精神内涵。建邺城管大队相关负责人表示，此次活动不仅是一次志愿服务的实践，更是对新时代雷锋精神的生动诠释。以“雷锋日”为契机，未来建邺城管大队持续深化“城管面对面”特色品牌建设，立足市民实际需求，指导直属及街道执法中队结合辖区特点打造个性化服务品牌矩阵，全面塑造以人民为中心的新时代城管执法队伍。

通讯员 韩晟

南京晨报/爱南京记者 刘畅