2025年3月初，李康（化名）因公出差，在第三方平台购买了山东航空从青岛市飞往上海市的机票。

但李康在机场打印行程单发现，行程单价格为650元，比他实际支付价格低了240元。“这是我第4次在第三方平台买机票遇到类似问题，最终在投诉后平台退回了差价。”李康向《中国经营报》记者如是表示。

据了解，近年来，航司对机票销售代理商的依赖越来越小，因此给出的佣金也在减少。一些不法代理商通过出售里程票、低价票高价卖、超额收取退改费等方式牟取利益。

针对上述问题，3月14日—15日，国内主要航司南航、国航、东航和海航纷纷发布公告，将在航司官方平台开通机票验真和票价税费查询功能。一经查证，航司不仅将先为消费者垫付差价，还将向涉事代理商追责。

代理商赚差价

“由于公司规定只能用行程单进行报销，所以我每次买机票都会看能不能提供行程单。”李康告诉记者，在第三方平台上，SC4607航班显示有两个价格，因为便宜的不提供行程单，所以果断选择了能提供行程单的“高价票”。

李康购买的机票连带燃油机建费共计890元，而他打印的行程单则显示总票价仅为650元。“除了因公务需要报销，很少有消费者会打印行程单，绝大部分人很难发现机票原来会有差价，代理商就是抓住了这一漏洞。”李康感慨道。

早在2016年，民航局在《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》中就明确指出，严禁销售代理企业向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益。

《中国民用航空电子客票暂行管理办法》也指出，行程单上客票价格必须与实收金额相符。违反相关规定的，空运企业直销售票处和销售代理企业应承担赔偿责任。

张力（化名）是一家机票代理公司负责人。在他看来，之所以有一些不法代理商“吃差价”，主要在于普通用户对机票定价规则不熟悉，代理商利用这一点模糊报价，甚至伪造行程单掩盖加价行为。同时，同一航班不同舱位价格不同，代理商可能通过模糊描述诱导用户购买高价舱位，从中赚取差价。

“随着购票平台愈发透明，民航业信息壁垒越来越少，代理商的佣金也在变少。”张力直言，很多代理商开始依赖差价而非佣金盈利，通过低价吸引用户下单，再以“票已售罄”“系统错误”等理由诱导用户补差价或购买高价票。

记者注意到，将里程票代替普通票，也是机票黑色产业链中的常见手段，不少消费者深受其害。

2024年10月，航空博主刘博伊在第三方平台购买了一张国际机票，用于参加北欧航空百万里程挑战，而这需要每段飞行都是能够累积航段和积分的普通票。但他发现，平台所出的机票实际舱位为“X”，而X舱位正是用航司里程所兑换的免费机票。

据悉，与正常付款买到的机票不同，里程票标价为0，不仅无法累积航段和积分，退改签规则也相当严苛，应由本人兑换使用或自愿受让给亲友。若里程票来源不明，持票人可能有被拒载的风险。

“若未及时发现，有可能导致挑战活动失败，损失远超票款，最终重新购票才完成行程。”刘博伊表示。

张力告诉记者，收购航司里程的成本很低，在二手平台每万里程大概100—300元，转卖机票却能够赚取数倍差价。“第三方平台不直接对接航空公司里程系统，无法验证里程来源和乘机人身份合法性。还有部分中小平台为赚取佣金，默许代理商使用违规手段出票。”

张力直言，违规里程票的低价优势则是吸引很多不知情消费者“入套”的主要原因，这类机票价格通常比正常票价低30%左右，从而让用户忽略风险。

航司重拳出击

2024年5月，南京市一名消费者在第三方平台购买机票后，发现自己南方航空App上家庭专区的成员全是陌生人，且详细记录了这些陌生人的姓名、身份证等信息。

记者了解到，这是不法代理商在用户不知情的情况下获取账户信息，添加陌生人为家庭成员以享受航司的会员权益，从而“拼单”购买特价产品从中赚取差价。

同年10月29日，南航发布公告称，存在“在旅客不知情的情况下，第三方违规利用旅客信息，在我司官方渠道注册会员以及购买机票产品赚取差价”的行为。对于这类第三方违规利用旅客信息的行为，南航表示将加强平台管理，采取相应监管处罚措施。

2025年3月14日晚，南航再次发布公告称，公司陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情况，为保障旅客权益，在核实确认旅客“买贵了”后，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。

3月15日，东航、国航、海航也重拳出击。国航方面表示，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为。旅客购票后可在国航官方平台进行机票验真和票价税费查询。一经查实，国航将为旅客退还差价。

东航方面也在公告中指出，旅客购票后可登录“东方航空”App或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询。如发现查询结果与实际不符，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。与此同时，东航还公布了所有的代理商名单。

事实上，对于“机票差价”问题，航旅纵横已于2025年年初上线“测测你的春节机票有无差价”活动。该功能可显示旅客近一个月（1月15日—2月15日）的航班行程。选择某段行程，输入实际购票价格，航旅纵横将自动对比机票票面实际价格。

航旅纵横相关负责人表示，近期，针对不少旅客反映在第三方购票渠道购买机票时，出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”等情况，航旅纵横正式推出了“机票验证”功能。此外，消费者也可以登录中国航信“信天游”官方网站或航空公司官方网站查验票价。

“建议旅客在出行时选择航空公司官网这类官方渠道购票，避免产生差价损失。”上述航旅纵横负责人进一步说道。

（文章来源：中国经营网）