“节省了路费和通勤时间，办事效率高。”3月20日，接到政务代办员吴东帮其成功申报“雨露计划”的消息后，家住泸州市古蔺县二郎镇土城村3组的陶旺旺十分高兴。

　　陶旺旺在成都读大学。今年初，了解到自己符合“雨露计划”申请条件后，陶旺旺打电话到二郎镇便民服务中心了解情况。“申请‘雨露计划’需要提交很多资料，我在上课，如果专门从成都回镇上办理申请事项既耽误学习，又需要来往路费，但我父母又不是很明白办理事项。”办理过程中，陶旺旺遇到难题。

　　“我给你代办。”3月上旬，了解到情况的土城村政务代办员吴东主动联系到陶旺旺。通过线上交流后，陶旺旺将学校证明、申请表等资料，通过微信发给吴东后，由其帮忙代办所有手续。

　　今年2月，古蔺县启动政务服务全域代办工作，2185个村居民小组设立政务代办员，帮助村民“跑腿”，到乡镇（街道）便民服务中心代办事项。

　　“古蔺留守村民中，老年、妇女占比大。很多村民不会使用手机办理政务业务，只能到乡镇便民服务中心线下办理。”古蔺县行政审批局副局长罗黎说，“有时村民为了办一件事，跑十多公里到二十公里，要花一天时间。”

　　古蔺县彰德街道龙爪村距街道便民服务中心近30公里，没有直达公交专线，平时村民办事都靠搭顺路车或打“摩的”。打“摩的”来回需要50元，村民办事成本高。代办员也要产生成本支出，如何解决？罗黎介绍，政务服务全域代办工作启动后，古蔺县安排120万元专项财政资金，对代办员进行综合补贴。补贴根据村民小组到所在乡镇（街道）一级便民服务中心距离进行分类，每件费用从0.5元到4元不等，一个事项补贴一次；较远村民小组的代办员，可一次收集多个代办事项进行统一办理。

　　目前，2000余名代办员覆盖所有村民小组，涉及就业失业登记、公益性岗位补贴申领、创业就业证申领等218个事项，均可实现代办。村民需要办事，只需联系本组代办员，填写一份受理委托书，详细写清楚代办事项内容、资料清单和个人信息后签名，代办员便全程“跑腿”帮忙代办。罗黎介绍，政务服务全域代办工作启动以来，已代办各类事项8000余件。

　　记者了解到，首批“上岗”的代办员，均由各村民小组小组长担任。代办员不仅要负责解答咨询、协助准备和代收申请资料，代替企业和村民交办各种材料，还要能熟练驾驶摩托车和汽车，会使用线上办事系统和智能终端机，更要熟悉代办事项清单及指南。罗黎说：“简单来说，不仅要熟悉业务，更要愿意为群众‘跑腿’。”