3月21日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求950件次，网民留言62件（西宁12345微信公众号46件，西宁市政府网11件，青海12345政务服务网1件，中国政府网2件，人民网（书记留言板）1件，人民网（市长留言板）1件），直接办理468件，转交责任单位办理482件，回访294件。

热点问题：

1.消费维权 【下载黑猫投诉客户端】50件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.劳动纠纷40件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.物业服务37件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。