转自：中国质量报

□ 本报记者 朱文达

近日，中国消费者协会揭晓《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，山东省淄博市以86.03分佳绩跻身全国15强。从2021年的44位到如今15强，这座工业老城刷新城市消费新高度，在消费升级的赛道上跑出了惊艳全国的“淄博加速度”。

这份跨越式发展的成绩单背后，是淄博市以“民有所呼、政必有应”为行动纲领，创新打造消费治理新范式的努力。通过构建“安心消费强磁场、多元供给活力源、维权服务快车道”三维体系，淄博市正从老工业基地蜕变为“近悦远来”的消费新地标。

在淄博市博山陶琉大观园，“消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站”的红色标识格外醒目。游客张女士发现刚购买的琉璃摆件有瑕疵，仅用15分钟就完成退换。“没想到景区维权效率这么高！”她的感叹印证了淄博市“放心消费”金字招牌的成色——全市36.7万家诚信商户构建起覆盖56.5%市场主体的“诚信生态圈”，2.7万家商户实现“无理由退货”，年退换货量超27万件。

这套“安心组合拳”更延伸至城市每个角落。淄博市鲁中家具城等43家商场建立“先行赔付”机制，与5194家场内经营者签订先行赔付协议条款，解决纠纷3727次；1546家餐饮单位达到“明厨亮灶”标准；特种设备年检覆盖率100%……数据背后，是淄博市市场监管部门连续三年开展“铁拳”行动，对短秤少量、虚假宣传等行为“零容忍”的硬核监管。

夜幕下的淄博市海月龙宫烧烤城，升腾的烟火气与动感音乐交织成独特风景。这里不仅是“淄博烧烤”的现象级IP，更成为城市消费升级的缩影。2024年，淄博市创新打造260余场特色活动，从青岛啤酒节到新能源汽车巡展，从家电焕新季到“烧烤+”美食矩阵，75亿元消费额的背后，是传统工业城向“年轻友好型”消费天堂的华丽转身。

这种转身在数据中具象可见：5231万元汽车换新补贴催生7000份申请，5500万元家电让利带动34.55万台销售，2000万元家居专享券激活存量市场，11个品牌获评“好品山东”，25家企业入选山东省高端品牌培育名单，“沂源苹果”品牌价值突破149亿元，21个绿色认证产品走进千家万户……淄博市正用“品质革命”重塑消费供给生态。

“2小时响应、1天办结不是口号，而是军令状。”淄博市消费者权益保护委员会常务副主任、淄博市市场监管局四级调研员周琳展示了“2135”快速处置机制（指特急事项2小时回复，1个工作日内办理完毕，紧急事项3个工作日、一般事项5个工作日内办理完毕）成绩单：8.9万件投诉举报99.99%按时办结，853万元经济损失被追回。这套机制更衍生出跨部门“组合拳”——教育部门规范2.1万份培训合同，公安部门破获135起食药犯罪，文旅系统100%办结旅游投诉。

此外，淄博市创新建立的“消费纠纷调解委员会”成为矛盾化解新阵地，7800件纠纷98%调解成功；“经营者约谈制度”让博山区某药企投诉量下降4.6%；26个景区维权点化身“流动服务站”……从“单兵作战”到“多元共治”，淄博市用治理创新将消费矛盾化解在萌芽。

“人好物美心齐的消费生态，是淄博市献给每位消费者的诚意。”正如淄博市市场监管局党组书记、局长郭亦华所言，这座连续4年进位赶超的城市，正以“没有最好，只有更好”的执着，在建设“近者悦、远者来”消费高地的征程上续写新传奇。当诚信经营成为城市基因，当品质消费融入城市肌理，淄博的“幸福密码”已清晰可见——以人民为中心的消费治理创新，永远在路上。