□ 本报记者 杨昉

海安市曲塘镇大陈庄村12组76岁村民王长根向本报读者热线（025—84701119）反映：2022年8月，曲塘镇广电站工作人员到村预收2023年有线电视基本收视维护费252元。2022年12月30日，我到广电站，说明2023年起不再使用有线电视，要求退还预缴费。对方说只能办理暂停手续，无法退费。我先后拨打12345、96296等投诉热线，一直没能解决。

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3月18日，记者拨打南通市96296热线。8026号话务员告诉记者，南通市区有线电视系统内不存在退费选项，相关费用只能转移。她还说，用户预存费用，和手机话费一样，不好退。记者询问是否可以办销户，话务员称会将记者诉求派单给曲塘镇，由当地专席跟进。

因当地一直未联系记者，3月21日，记者再次拨打南通市96296热线。8005号话务员先后5次强调“我们不是银行，一般不做现金提取”，建议将账户里的钱转至其他地址。记者询问不退费的政策依据，话务员称回答不了，她能做的只有记录并反馈至当地。记者请对方当天下班前务必联系记者。

两小时后，曲塘镇广电站一位于姓工作人员联系记者，称会将王大爷的诉求通过转移用户的手段解决，并承诺3月25日前完成退费。

3月25日下午，王大爷致电本报，称已收到252元退款。

王大爷的问题解决了，记者仍有疑惑：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《省物价局关于规范有线电视收费管理的通知》（苏价服〔2013〕258号）也规定：有线电视用户报停期间，不得收取基本收视维护费，取消机顶盒分摊费用。为何王大爷的基本收视维护费退费需要通过转移用户的手段？为何南通有线系统内不存在退费选项？我省1200万户有线电视用户中，会不会还有人和王大爷遇到同样的难题？