本报讯（记者　钱立富）近日，上海电信依托算力资源与大模型专业服务能力，助力上海市市场监督管理局投诉举报中心落地DeepSeek智能化应用，推动12315热线服务向智慧化、精准化转型。

　　据悉，为突破市市场监管局各部门工单处理效率瓶颈，上海电信依托DeepSeek大模型辅助登记技术，创新开发了市场监管受理规则的智能应用。该应用深度训练300余条法律法规和口径规则，构建起覆盖工单类型、业务逻辑、合规要求的智能决策模型。这一模型一方面可以通过自然语言处理技术实时解析工单内容，自动识别属于市场监管受理范围的场景特征，实现工单受理条件的智能判别与流程触发；另一方面，可以在海量工单中快速查找和发现工单办理结果填写不规范、办结内容描述不明确、答复内容过于简单等问题，实现工单承办结果由“人工比例抽查”升级为“智能全量核查”，有效促进工单承办质量的提升。此外，将DeepSeek模型嵌入话务系统，实现人工接听+AI辅助登记的工作新模式，话务员初步核实情况后，由AI完成接下来的必填项登记，释放30％以上的人力资源再次投入到接听工作中。

　　此外，上海电信为市场监管局投诉举报中心创新构建智能知识管理系统，通过对12315热线知识库中常用政策法规、消费维权 【下载黑猫投诉客户端】案例等核心数据进行向量化处理，形成高维语义索引库。话务员在接听市民咨询时，可一键调用AI知识管家，系统将自动解析用户问题意图，结合DeepSeek大模型的理解能力，在毫秒级时间内完成向量化知识库的精准检索与关联知识推理，知识查询效率较传统模式提高10倍。