转自：大众报业·齐鲁壹点

“在柴油站，汽油加油笔数较少情况下，如何实现服务评价的100%覆盖率显得尤为重要。起初，由于员工对客户评价流程不够熟悉，导致服务评价率仅维持在60%。为了解决这一问题，我们采取了每班统计加油笔数并对未评价情况进行分析的方法。通过持续努力和改进，我们的服务评价率逐步从60%上升至80%，最终达到了目标的100%。这不仅提升了客户的满意度，也为公司树立了良好的形象。”济南80\81站白红军这样说到。

专注服务评价率，以细节拼成功。对于加油站而言，服务评价不仅是衡量服务质量的重要标准，也是提升顾客满意度的关键环节。在这个过程中，每一位员工都扮演着至关重要的角色。他们不仅需要掌握评价技巧，更要具备主动沟通和服务意识。正是这种对细节的执着追求，使得我们的服务评价率得以稳步提升，同时也极大地增强了顾客的信任感和忠诚度。

老当益壮，突破非油销售指标。对于像吴建华这样年龄较大的老员工来说，面对新的工作要求和挑战时，虽然在新事物接受和电脑手机操作方面存在一定的困难，但其积极学习的态度为我们所有人树立了榜样。月初，在收到非油销售指标后，吴建华感到了巨大的压力。为了帮助他达成目标，我提出了一些建议：首先，对每一位进站的顾客都要用心服务，并根据他们的需求推荐合适的商品；其次，利用个人社交网络，向亲朋好友介绍产品并提供送货上门服务。经过不懈的努力，吴建华在3月8日实现了非油销售收入1622元的新突破，成功完成了既定目标，证明了只要有决心、有方法，任何困难都能被克服。

挖掘潜力，共创辉煌。无论是提升服务评价率还是老员工的新突破，这些成功的背后都离不开科学合理的管理和全体员工的共同努力。作为站经理，我们要做的不仅是下达任务，更重要的是要了解每一位员工的特点和优势，给予适当的指导和支持，让他们在各自的岗位上发挥最大的潜能。同时，也要注重团队建设，营造一个积极向上、互帮互助的工作氛围。只有这样，才能真正激发员工的潜力，推动企业不断向前发展。

展望未来，我们将继续秉持“以人为本”的理念，积极探索更加有效的激励机制和管理模式，努力打造一支充满活力、敢于创新的高素质队伍。相信在全体共同努力下，我们一定能够创造出更加辉煌的成绩，书写属于自己的精彩篇章。（通讯员 白红军）