顶端新闻首席记者 杨晓妍 见习记者 王磊

近期，郑州市多地政务服务部门宣布实现DeepSeek本地部署，推出面向公众的“数智政务服务员”。

3月6日，顶端新闻记者体验了中原区“小原帮办”、郑东新区“郑小东”和巩义市“巩小AI”三类“数智政务服务员”，AI加持下，政务服务体验增加了科技感，有效率之外也更加“人性化”。

有郑州市民认为除了新奇之外，AI也为大众提供了便民服务“新”方式。

从左至右依次为“小原帮办”“郑小东”“巩小AI”

政务服务部门+DeepSeek=？

3月6日，顶端新闻记者从郑州市人民政府网站的相关介绍中发现，“小原帮办”政务数字人由中原区行政审批和服务信息管理局联合中国联通郑州分公司推出，市民们可以在微信公众号“郑州中原发布”的政务服务一栏中，选择“小原帮办数字人”，即可解锁“AI政事百事通”。

记者进入“小原帮办”页面后，一名卡通形象的数字人小助手出现并自我介绍：可以为您提供中原区政务服务办事相关问题解答，请问有什么可以帮您？

顶端新闻记者以市民身份提问如何办理个人社保卡？数字人很快生成了详细的办事流程，以及具体的办事窗口。数字人还提醒记者：“一定要带上个人身份证和一张1寸白底纸质照片。”

顶端新闻记者又问：人在郑州，家在外地，丢失身份证该怎么办？该页面数字人建议，携带《居民身份证领取凭证》到公安局机关办理临时身份证。

当询问“如何办理上述凭证”时，数字人虽没能正确回答，但提供了办事窗口的电话号码，顶端新闻记者拨打并询问该问题后，顺利得到解答。

与上述“小原帮办”类似，近日郑东新区政务服务局也推出了“郑小东”数智政务服务员，相关介绍称其不仅能回答问题，还支持“语音对话”。

顶端新闻记者用语音将前文中同样的问题发给“郑小东”，它用语音回复：携带居住证、学生证、社保缴纳证明等任一材料，前往距离较近的派出所户籍窗口补办即可，补办期间还可申请临时身份证。

当记者在输入的问题中加入“身份卡”“个人证”等干扰因素时，“郑小东”可以准确识别出用户诉求，并给出相关答案。

“巩小AI”可拆解问题并回复

3月6日，顶端新闻记者以市民身份致电中原区政务服务中心，工作人员回复称，“小原帮办”数字人主要起导办作用，即数字人理解市民诉求后，引导其前往正确的办事窗口，以“AI+人工”的方式提高政务服务效率。

比起前二者的“人性化”，巩义市政务服务智能客服“巩小AI”则略显“硬核”，它在回答问题时，会展示推理过程，先从知识库中筛选相关信息，然后用条理清晰的语言进行回复。

以“登记注册企业”问题为例，“巩小AI”将顶端新闻记者的问题拆解为“怎么办”和“找谁办”两方面，并分别筛选信息，与相关政策对比、检验后，分步骤向记者生成了回复。

综合体验后，顶端新闻记者发现，三个已接入AI政务的数字人，已经能够用对话的方式，了解市民办事诉求，并匹配相应的办事流程。AI加持下，政务服务体验增加了科技感，有效率之外也更加“人性化”。

郑州一市民实际上手测试体验后告诉顶端新闻记者，除了感受到新奇和政务服务发展飞速以外，他认为AI也为大众提供了一种新的便民服务方式。

来源：顶端新闻客户端

编辑：贾姣姣  审核：华丽娟