【大河财立方记者李铮】商用车新势力宇通一年一度最重磅的发布会，位于C位的不是新车，而是服务品牌“宇直服”，引发行业关注与热议。覆盖了“出行、物流、作业”全场景的“宇直服”，在宇通全周期直服保障体系的基础上，通过加入全场景智能化服务体系，引领服务再升级，开启了商用车全场景高效运营服务新时代。

当下，无论是行业自身转型升级，还是制造业高质量发展，都离不开与服务业的深度融合。作为“河南制造”名片的宇通，此次以“直服+智能”的形式赋能商用车全周期运营，不仅回应了市场需求，激活了新的增长点，更进一步擦亮了“河南服务”品牌，为创新服务引领河南智造向“新”而行、向“质”发力提供了又一案例。

发布会主角不是车

宇通让服务站在C位

新车型连环亮相，新技术层出不穷。这个3月，各大车企发布会一场连着一场，从卷配置、卷技术到卷话题、卷流量，让观众眼花缭乱。

3月28日下午，“商用智慧价值伙伴”2025年宇通服务品牌发布会在郑州宇通研发中心举行。这场被宇通视作一年中最重磅的发布会，主角不是车，而是商用车服务品牌“宇直服”，令人颇感意外，也引发了业界热议。

是没有新技术、新车型吗？非也。在新技术、新产品升级方面，宇通一直不断刷新自我，走在行业前列。2023年，宇通率先发布了商用车行业首个软硬件一体化电动专属平台——睿控E平台，并不断升级进化；2024年3月28日举行的发布会上，宇通一口气发布了客车、重卡、轻卡、矿卡、环卫、装载机等在内的12款新品，被称为商用车届的“卷王”，此后数月间，宇通轻卡T系列不断升级出新，宇通氢燃料重卡高速版上市即交付……在今年的发布会场外，记者看到，仅客车一个品类，宇通就有涵盖“快—干—支—微—专”全场景解决方案的十几款车型展出，高端公路客车宇通S12首次公开亮相，内部配置堪比私人飞机客舱。重卡、轻卡、矿卡、环卫等也均有新品亮相。粗略统计，仅发布会场外就有20余款新品或主推产品，集中展现了宇通在出行、物流、作业商用车全场景的产品实力，“服务+产品”同步进化。

从1.0到3.0

商用车服务需求呈现哪些变化

为什么这次发布会把服务放在C位？首先是行业升级的需求。

商用车的本质是为用户和社会创造价值，而价值则体现在车辆运营的全周期内。一辆车交付到用户手中，不代表双方合作结束，反而意味着新一阶段服务的开启。“好产品更需要好服务，对于商用车来说，服务不仅影响车辆的出勤效率、运营成本，更关系到整车的使用寿命。”宇通国内售后服务处处长费华说。

“中国新能源商用车产业正处于从政策驱动向市场驱动、从规模扩张向高质量发展转型的关键阶段。”中国汽车工业协会常务副会长兼秘书长付炳锋说，新能源商用车服务也呈现了三点变化，一是从基础维修保障向全面运营赋能转变，二是对服务的专业化需求不断升级，三是用户在经济性、技术可靠性、服务响应及服务标准化等方面提出更高要求，这些都要求服务水平必须实现质的提升和跃阶。

付炳锋表示，行业现有主流的服务模式主要有授权服务、自建渠道及直服模式等，其中宇通直服模式在“快速响应满足需求”“用技术解决别人难以解决的问题”“把服务价值变成算得清的账”“智能化服务塑造”等方面具有明显竞争优势。

近年来，随着我国新能源汽车产业的蓬勃发展，新能源商用车在保持销量快速增长的同时，技术方面也在不断进步。“新能源汽车产业的发展速度，远超维修服务体系的建设进程，特别是新能源商用车服务体系整体上还不能与商用车产业发展相匹配。”中国汽车维修行业协会会长张延华说，目前新能源商用车后市场存在售后服务体系不健全，维修标准不完善，服务质量参差不齐，维修人才短缺，技能水平不足等问题。

“部分企业已率先行动，探索高标准服务模式。”张延华说，宇通作为国内商用车领域的引领者，在新能源商用车服务领域构建了高效的服务网络，通过车联网大数据等数字化技术进行精细化运维，助力用户降本增效。在人才培养方面，宇通建立了维修技能培训体系，通过强化新能源维修技能培训，提升专业人员维修能力与服务水平。他表示，中国汽车维修行业协会正在积极推动相关标准制定和新能源汽车维修技能人才培养工作。“期待本次宇通服务品牌发布会，能成为推动商用车产业可持续发展的重要举措，成为新能源商用车售后服务体系建设新的起点。”

直击用户痛点

“宇直服”要“+”什么？怎么“+”

聚焦服务也是商用车行业智能化转型的要求。

费华介绍，商用车服务发展已经跨过了只满足基础维保需求，厂家以被动响应为主的1.0传统服务阶段，正从厂家需要主动服务来提升车辆运营效率的2.0新能源阶段，进入到电动化与智能化深度融合的3.0阶段，更多用户希望厂家为车辆的全生命周期提供更高效的运营支持和技术保障。

直服是宇通的特色也是优势，“+”是宇通为用户创造更大价值的体现。在宇通全周期直服保障体系的基础上，通过加入全场景智能化服务体系，为服务增加更多可能。

“宇直服”深度聚焦用户痛点，重构“人—车—服务”的关系链，依托覆盖全球的直服团队与全球化服务网络，通过大数据触发智能服务、快速解决问题、提升运营效率，同时结合智能车云平台及数字化工具构建“硬件+软件”服务链路，实现从基础保障到智能加持的立体化支撑。

“宇直服”凭借行业领先的高算力智能车云平台与集电商、服务商、订单、仓储、物流、结算等功能于一体的智能服务管理平台，充分满足用户多样化的数据需求，覆盖用户服务全流程。用户通过安睿通小程序，即可享受管、用、养、修等全周期全流程的数字化智能服务。

如临沂公交技术管理部部长吉哲在发布会上所说，宇通的服务大包，实现了一个人能管50台车，车辆出勤率达到99%，实现了公共服务提质与经济效益突破的双向赋能。

通过高效服务、全生命周期托底及专业智能保障，“宇直服”从基础服务、运营增值、个性定制承诺三个维度，作出八大承诺，即厂家直服、黄金24小时100%托底、服务全程100%透明、原厂配件100%托底、全周期服务支持、“买车送管家服务”、重大活动及赛事专项保障、服务大包定制托管，旨在将服务从“产品的附属品”升维为“客户资产运营的核心竞争力”。

流动的“河南制造”名片

擦亮了“河南服务”品牌

死磕服务更是制造业转型升级、高质量发展的必然趋势。科技发展日新月异，制造业正经历着一场全方位的革命，推动先进制造业和现代服务业深度融合，正成为增强制造业核心竞争力、培育现代产业体系的重要途径。

2024年5月，工信部印发《服务型制造标准体系建设指南》明确，服务型制造是制造与服务融合的新型产业形态，是制造业转型升级的重要方向，是助力新型工业化、发展新质生产力的强力引擎。

近年来，河南省把服务业作为培育新质生产力的重要方向，现代服务业强省建设取得突破性进展。2024年11月出炉的《河南省进一步深化先进制造业和现代服务业融合发展行动实施方案（2024—2027年）》提出推动装备制造和集成服务融合发展，推动企业由单台设备制造商向系统集成供应商和成套设备服务供应商转型升级。

今年1月，河南省新服务新供给重点企业名单公布，作为“河南制造”名片的宇通以在“两业融合”领域的出色表现入选新服务领跑企业，用持续优化新服务新供给，叫响了“河南服务”品牌。

行业人士认为，通过“两业融合”打破传统产业边界，才能形成价值更高的新产品、效率更高的新模式、更具活力的新业态，促进产业转型升级、提升产业竞争力，进而提高经济社会整体运行效率，增强产业链、供应链韧性，推动产业高质量发展。宇通以服务模式创新为抓手，不仅重塑了商用车产业生态，还以创新服务驱动引领河南智造向“新”而行、向“质”发力，为构建现代化产业体系贡献新智力量。

（文章来源：大河财立方）