3月28日晚间，苏宁易购集团股份有限公司（ST易购，002024.SZ，以下简称“苏宁易购”）发布2024年年度报告。

财报显示，公司全年实现归属于上市公司股东的净利润6.1亿元，同比增长114.93%，经营活动产生的现金流量净额45.86亿元，同比增长57.56%。

这是自2020年以来，苏宁易购首次实现全年盈利。2024年扭亏为盈背后，是苏宁易购抓住了国家扩内需、促消费的政策红利和消费市场的新机遇，以“三新”策略——以旧换新、开新店、推新品为核心，持续深化零售服务能力，开拓出了增长新空间。

以旧换新：构建近场服务生态

2024年，国家以旧换新政策的实施为家电市场注入了强劲动力。奥维云网数据显示，2024年四季度家电全品类零售额同比增长24.4%。

苏宁易购作为政策的重要承接者，率先响应并落地补贴活动，全年以旧换新订单增长150%。这一成绩的背后，是苏宁易购对政策红利的精准把握和“近场服务”模式的创新实践。

借助特有的线下优势，苏宁易购通过社区服务站，下沉县域等创新形式。有效缩短了服务半径，提升消费体验。

通过“国补焕新服务站”和“帮客便民服务站”深入社区，将服务半径缩短至消费者“家门口”。

2025年一季度，首批服务站已在南京、合肥等13个城市落地，未来将覆盖全国5万个社区。这种“下楼即逛、出门即换”的模式，不仅解决了传统家电消费中“搬运难、比价难”的痛点，还通过叠加“国补、厂补、苏宁补”多重补贴，让消费者切实享受实惠。例如，重庆消费者丁先生通过社区服务站换新烟灶，原价2199元的商品叠加补贴后仅需1359元。

针对县域市场，苏宁易购依托超10000家零售云门店，推出“卫星店+流动站”组合拳，精准适配农村消费者需求。在福建、内蒙古等地，苏宁易购通过样板间展示新质家电，以“眼见为实”激活换新意愿。2025年国家相关文件提出“推动农村消费品以旧换新”，苏宁易购与供销社系统的合作进一步打通了城乡“毛细血管”，为下沉市场带来新增量。

此外苏宁易购还通过“五免四不限”服务标准（旧机不限渠道、品牌、年限、好坏，免费上门拆卸搬运），整合回收、检测、物流资源，形成标准化服务体系。600-1000个县级前置仓的建设，将农村服务响应时间压缩至24小时内。这种生态化布局不仅提升了效率，还推动了家电产业从“生产-销售”向“需求洞察-联合研发-近场服务”的闭环转型。

开新店：重塑线下零售体验

线下门店历来是苏宁易购的核心竞争力之一。在过去近四年调整中，苏宁易购一直没有停下开店拓城的步伐。

报告期内，公司推动“开大店、开好店”战略，在重点城市新开、重装75家Suning Max超级体验店和Suning Pro超级旗舰店，打造家庭场景解决方案，提供新质产品的展示和推广平台，提升消费者一站式购买体验。

在县镇和社区市场，零售云加盟店全年新开1296家，其中大店数量占比达22.15%，通过“卫星站”和“以旧换新驻点”深入新老小区，优化门店结构。截至2024年末，公司全渠道JSAV专供商品销售占比达22.6%，商品销售结构优化带动毛利率提升。

财报显示，2024年，苏宁易购推动门店模型的全面优化升级，可比门店销售收入及坪效分别同比增长2.8%、1.17%，尤其四季度表现强劲，可比门店收入、坪效同比分别增长64%、62%。

2024年，苏宁易购新开重装超300家标杆型自营门店，其中60%的Suning Max、Pro店为所在城市的“首店标杆”。这些门店以“高规格、全品牌、优服务”成为城市消费新地标，开业客流量较传统门店提升95%。

苏宁易购Max店和Pro店聚焦家庭场景解决方案，整合“沉浸式家场景”“AI云智能”等创新业态。例如，郑州花园路商圈的Max河南首店占地4.3万平方米，引入超百个品牌、万件SKU，成为当地“家消费”体验中心。首店不仅带动区域消费升级，还与城市经济形成“双向奔赴”，助力商业活力提升。

在线下门店，消费场景实现了进一步升级，从之前卖产品进化到卖解决方案。

苏宁易购在新店中复刻客厅、阳台、厨房等真实家庭场景，拓展中央集成、柜体定制等服务。数据显示，Max店和Pro店中家电套购订单占比达40%，5万元以上订单较常规门店高21%。这种场景化营销不仅满足了消费者一站式需求，还推动了高客单价产品的普及。

眼下大热的即时零售，苏宁易购通过与美团、抖音等平台合作，进一步延长了门店服务链条，构建“即时零售网”和“本地生活网”。通过美团“空调最快2小时即送即装”和抖音直播带货，苏宁易购将门店服务范围从线下延伸至线上，激活了新质家电的消费活力。

推新品：深化供应链创新

除了抓住“以旧换新”的政策红利，持续在线下开新店，通过与品牌商共创，持续推出新品也是苏宁易购扭亏为盈的秘密武器。

通过联合定制，新品更精准适配市场需求。苏宁易购与品牌方共创爆品，如与海尔推出卡萨帝揽光洗烘套、与美的定制“宁梦SN200空调”。针对地域差异，南方主推除湿烘干一体机，西北加码大容量冰箱。这种精准化策略使得以旧换新订单中，百吋电视、零嵌冰箱等新品销售增长超200%。

苏宁易购还加大绿色智能家电供给，推动消费从“从有到优”升级。2024年，苏宁易购与30家品牌签署《以旧换新行动联合公告》，新风空调、超薄洗烘套装等趋势新品成为增长亮点。2025年，随着补贴品类扩围至12类，新质家电销售有望再创新高。

不仅产品上力推新品，在服务上也在创新中推陈出新。苏宁易购推出“苏宁私享家”适老化服务品牌，为银发群体提供全屋适老解决方案；针对学区房推出静音家电套餐，联合美团实现“30分钟极速达”。这些差异化服务进一步提升了用户粘性。

苏宁易购相关人士透露，“拓新品”将是2025年重要产品策略。2025年，苏宁易购与海尔、海信、三星等品牌深化战略合作，敲定多个“百亿目标”，计划联合定制超200款新品，满足消费者个性化需求。

2025年，国家以旧换新政策迎来重大升级：补贴品类从8类扩至12类，新增手机、平板等3C数码产品，补贴预算同比增长40%。这一政策调整将直接带动苏宁相关业务规模扩张。

2025年苏宁易购将继续推进“一大一小”门店战略，门店网络提质扩容，经营效率持续优化。值得注意的是，苏宁易购与供销社系统的合作进入实质阶段，双方共建的县域物流网络可使配送成本降低25%，进一步强化下沉市场竞争力。

业内人士认为，2024年是苏宁易购发展历程中的重要转折点。通过实施"三新"战略，公司实现扭亏为盈，开始出现复苏迹象。

随着"三新"战略的深入推进和数字化赋能的持续加强，苏宁易购正从规模扩张向质量效益转型。在扩内需政策持续发力的背景下，2025年苏宁易购有望实现继续盈利，其在资本市场的长期价值愈发可期。