转自：沈阳日报

　　□孙连宇

　　网上一段清理挖掘机履带上泥土的视频引发人们关注。事情发生在2月末的杭州，东洲岛收费站一辆载有挖掘机的货车触发了超重警报，工作人员敏锐地发现，超重不多，而且挖掘机的履带包裹着厚重泥块。于是，工作人员协助司机清理挖掘机履带内的泥土后，复称数据显示合规，车辆顺利驶入高速公路。

　　这个看似举手之劳的“神操作”，既帮助了货车顺利上路，又没有违反相关规定。网友纷纷感叹，“六小龙”出自杭州确实应该。看人家见招拆招解决问题的思路，真是刻在骨子里的“放水养鱼”。

　　真正的政务服务，应当既有规矩方圆的气节，又有随风拂动的温情。如今，不少地方积极优化营商环境，然而往往陷入“重技术轻温度”的误区。特别是数字政务进入深水区，接入人工智能成为常态的当下，有的将“最多跑一次”简化为机械的流程再造，把“政策礼包”异化为数据堆砌，却忽视了政务服务中的核心要素——人。杭州案例的可贵之处，正在于工作人员面对规则与人情的矛盾时，既没有选择刻板地“照章办事”，也没有无原则地“网开一面”，而是以这种带着泥土气息的智慧，在制度框架内寻找最优解——在规矩中创造灵动，在约束中寻求突破。

　　近年来，沈阳在营商环境建设上持续发力，改革成效有目共睹。优化营商环境，还要进一步下足“绣花”功夫。比如建立“容错+纠错”的动态机制，打造“场景化”服务培训体系，通过模拟真实案例不断提升工作人员的解决问题能力等。

　　见贤思齐。我们需要政务服务从“能不能办”的思维定式转向“怎样能办”的解题模式，关键是“能办”并办好。