本报讯 （通讯员 任之昊）为提升辖区内群众金融素养，提高风险防范意识、反诈防骗能力，铜川金融监管分局以“三个强化”为抓手，开展金融消费者权益保护教育宣传活动，构建起防控金融风险的“防火墙”。

　　以强化集中宣传为起点，汇聚行业力量，下活金融教育“一盘棋”。铜川金融监管分局强化安排部署。结合辖区监管实际，提出四点监管要求，引导辖区内各机构周密安排部署，积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动，营造良好宣传氛围。召开启动仪式。在铜川新区阳光广场，举办金融消费者权益保护教育宣传周活动，辖区内37家银行保险机构参与，通过搭建展台、悬挂横幅、发放宣传折页等多种方式，拓宽宣传渠道，以互联网为连接点，将线上宣传与线下宣传相结合，构建多元化金融宣传矩阵。开展巡查督导。分局主要负责同志带队对辖区37家银行保险机构逐家开展督导巡查，巡查期间对各机构经营发展情况进行调研摸底和工作指导，为各机构更好抓好金融知识宣传、做好金融服务、改革化解风险及高质量发展指出工作思路和改进方向。

　　以强化解纷止争为重点，倾听群众诉求，构建辖区“大消保”格局。推动辖区金融消费者权益保护监管合作与协调工作机制建设。联合制定印发工作机制，明确各单位职责；制定工作规则，建立会议制度，着手筹划第一次联席会议，形成工作合力。健全消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】处理工作机制。健全“接收、转送、办理”高效闭环的投诉转办机制；主动对接市12345政务热线，建立完善工单收、转、办工作流程。耐心倾听群众诉求，稳妥处理各类投诉案件，实现消费者投诉“件件有回应”。解决群众急难愁盼关键小事。今年以来，针对辖区内投诉易发领域，强化监管引领，开展工作调研，追根溯源、对症下药推动问题矛盾化解在萌芽、在基层。

　　以强化群众满意为终点，着眼民生需求，“五进入”提供暖心服务。指导机构结合地域特色，贴近群众、贴近生活、贴近实际开展“五进入”活动，将金融知识带进学校、企业、社区、农村、商圈，打通线下宣传渠道。活动期间，辖区内银行保险机构开展进农村活动82次，涉及90个村；开展进企业活动50次，涉及50家企业；开展进社区活动91次，涉及89个社区；开展进校园活动13次，涉及13家学校；开展进商圈活动13次，涉及13个商圈。活动期间，辖区内37家银行保险机构、205个网点、2685名机构员工积极参与，网点覆盖率达到100%；累计开展活动410次，线上线下触及金融消费者82.41万人次；官方自有线上渠道发布信息250次，自有线上渠道点击量18.98万次，原创宣传资料2.13万份，在县域基层开展活动158次，以丰富多样、创新性和实效性强的金融教育宣传活动，多渠道多层次全方位向社会公众揭示解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别防范相关风险，营造安全放心的消费投资环境，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。