中国质量新闻网讯 为进一步增进社会公众对市场监管部门12315投诉举报工作的了解，近日，黑龙江省双鸭山市市场监督管理局举办了“12315社会开放日”活动，积极搭建12315热线与消费者互动交流的平台，让公众学会运用多种方式维护自身的合法权益。同时主动征求群众意见和建议，广泛接受社会监督，促进服务质量不断提高。

活动中，工作人员带领大家参观了12315投诉举报办公室，通过现场观摩接线员接听、分转、解答消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】、举报、咨询，使社会公众全方位了解12315热线在优化消费环境、保护消费者合法权益中的重要作用。同时安排公众代表亲身体验12315热线接听工作的环节，让公众更加直观地了解12315工作机制，群众代表纷纷对12315接线员娴熟的接听、认真的态度、优质的服务连声称赞。

体验过后，市市场监督管理局尖山分局工作人员为大家详细介绍了12315工作流程，包括如何接收消费者的投诉、如何进行调查处理以及如何与相关部门进行协调合作等。一百商厦的企业代表也为大家展示了企业在线和解工作处理流程，希望大家可以用好ODR企业在线和解进行投诉，不但可以缩短维权时间，还可以将纠纷化解在源头。群众代表孙女士表示除了12315热线外，竟然还有这么多种线上投诉的方式方法，很开心这次学到了新的维权知识。

活动的最后，由市消保中心的工作人员为大家生动演绎了“维权知识小课堂”，用不同的消费维权案例深入浅出地教大家如何避免“消费陷阱”，如何保护好自己的合法权益。（苑茁）