转自：南京晨报

化解民忧有速度，纾解民困有温度。近日，南京江北新区警方持续深化便民服务举措，完善综合服务窗口适老服务机制，为行动不便的特殊群众上门办理证件，用实际行动传递服务温度。

“皮警官，我家老头瘫痪在床，没办法去派出所办身份证怎么办？”3月5日，南京市公安局江北新区分局西厂门派出所社区民警皮明兵走访中，遇居民王奶奶求助，其老伴张爷爷需要办理银行业务，但是身份证丢了需要补办，可老伴一直瘫痪卧床，无法去派出所办理。得知这一情况后，皮明兵与派出所综合服务窗口民警取得联系，为张爷爷开通绿色通道，提供上门办证服务。

当天下午，皮明兵与综窗工作人员带着相机、采集器等相关设备，来到老人家中。在办证过程中，由于老人身体状况不佳，难以长时间保持坐姿，工作人员便耐心地调整拍摄角度，多次尝试，只为捕捉到符合要求的照片；同时，为老人加急办理了临时身份证，以便急用。办理结束后，皮明兵告诉王奶奶会尽快跟进证件办理进度，一旦证件办理完成，会第一时间通知他们。“你们考虑得太周到了，帮我们解决了大难题！”临走时，王奶奶对民警再三致谢。

近期，杨先生前往玉带派出所综合服务窗口咨询求助，其89岁父亲因突发脑梗入院治疗，办理医疗手续时发现身份证遗失，不知道该如何补办。仔细核对老人户籍信息后，综窗民警卓石磊立即着手准备移动采集设备，告知杨先生上门办证流程及所需材料，并约定时间前往医院办理。

次日中午，卓石磊带着工作人员准时出现在医院病房。见杨老爷子因治疗手上留有留置针，他轻声俯身道：“老爷子，咱们慢慢来，手指放轻松。”为采集合格指纹，民警反复调整老人手指角度，帮助其顺利完成信息采集工作。“太感谢你们了，没想到还可以上门办证件，这政策真的给我们省太多麻烦了！”杨先生对派出所“综窗”民辅警贴心的服务和高效的办事效率连连称赞，还特地拨打了政务热线表达感谢。

通讯员 江景轩

南京晨报/爱南京记者 刘通