齐鲁晚报·齐鲁壹点　李潇

实习生　王春雨　　　　　　　

　　3月28日,菏泽市召开菏泽文化旅游产品供给和服务质量提升工作新闻发布会。市文化和旅游局党组书记、局长杨东波,市文化和旅游局党组成员、副局长冉凡文,市文化和旅游局党组成员张静,市文化和旅游局三级调研员李志平,菏泽市保利剧院管理有限公司总经理赵君,市公交集团党委副书记、总经理苑金辉,市文旅集团党委委员、副总经理张新出席并介绍相关情况并回答记者提问。

　　据介绍,为擦亮“牡丹之都　花样菏泽”的城市品牌,菏泽市文化和旅游局全面落实牡丹节会组委会的决策部署,从多个方面推进工作。

A级旅游景区焕新行动:

设施、业态、服务全面提升

　　聚焦设施焕新,持续夯实景区承载能力。曹州牡丹园“四区一园”精品观赏体系基本成型,接力赏花格局将有效延长观赏周期；停车场、休憩区实现扩容提质,智慧服务持续升级,实现“扫码即享”智慧游览,客流管控机制、实时售票监控能力大幅增强。中国牡丹园、百花园、古今园、国花牡丹园等主要牡丹观赏景区基础设施同步推进。

　　聚焦业态焕新,持续创优景区体验内容。曹州牡丹园将推出“日夜轮演”实景演出,日间实景演艺《国风盛典》和夜间实景演出《曹州吟2》正在加紧排练,极大丰富景区的观赏性；汉服游园体验、沉浸式小场景演艺矩阵、“牡丹盛宴”体验式餐饮等互动性节目正在加紧筹备,持续打造景区精彩“看点”。

　　聚焦服务焕新,持续营造品质好客氛围。市文旅局将强化一线人员服务技能,举办服务礼仪、应急处突专题培训。对重点牡丹景区实行“市+区+景区”的三级网格管理体制,实行“全天候响应+网格化巡查”的机制,全力做到矛盾纠纷第一时间响应、第一时间处置,做到矛盾问题“小事不出网格,大事不出园区”。

开展旅游服务质量提升行动:

以游客体验为中心

　　集中开展全市文化旅游领域服务质量提升行动。对重点A级旅游景区、旅行社、星级饭店、公共文化服务场馆进行安排部署,督促文旅企业牢固树立“游客第一”服务理念,强化亲情服务、微笑服务意识,提升贴心暖心、细致周到的服务水平。今年,市文旅局将深入开展特色美食、文旅宣传品进酒店、进机场、进车站、进文博场馆、进景区,旅游场所穿汉服“两进一穿”活动,为游客带来沉浸式文化之旅。

　　充分发挥各旅游行业协会职能。积极引导旅行社协会、旅游饭店协会等旅游行业协会发挥协调、监督、自律职能,指导发布《菏泽市旅行社协会倡议书》、《菏泽市旅游饭店协会倡议书》,引导协会成员诚实守信、规范经营行为,履职尽责、提升服务质量,精心设计、打造特色线路,平安出行、保障游客安全,不断展现我市旅游行业的良好风貌。

保障文旅市场秩序平稳有序:

严厉查处违规行为

　　制定《关于做好第34届菏泽国际牡丹文化旅游节期间市场管理工作的通知》,明确整治重点和工作要求,依法严厉查处强迫购物、欺客甩客、不履行合同、低价游等违规违法行为,坚决维护我市旅游市场秩序。

　　坚持“投诉即办”。对游客投诉做到第一时间受理、第一时间处置,维护游客合法权益,让游客住得舒心、吃得满意、行得畅通、购得安心、游得开心。

　　守牢安全底线。指导各类旅游企业开展安全生产培训和应急演练,完善安全保障服务设备,确保应急通道畅通。同时,不定期开展突击检查、暗访检查,防止企业麻痹大意,确保全市文旅市场监管的持续性和有效性。

宣传推广力度加大:

塑造城市品牌形象

　　在宣传推广方面,菏泽市面向社会征集了宣传语、宣传曲,制作了最新文旅宣传片,将在牡丹节会期间陆续推出。菏泽文化旅游形象宣传语共收到投稿3367条,经去重、初选、评审等环节,共评选出10条文字凝练、主题突出、充分反映菏泽独特的文旅资源和深厚文化内涵的宣传语。下一步,这些宣传语将在各类文旅活动和文旅场合中广泛使用。菏泽市策划举办了菏泽市原创城市形象歌曲的征集活动。经广泛宣传发动,专家初评、复评,现已确定10件作品入围。目前,正对入围歌曲进行MV的制作,将在今年牡丹节会期间正式推出。同时,菏泽市也在征集各县区城市形象宣传歌曲,择优确定后将一并对外宣推。

　　杨东波在发布会上表示,菏泽正以千年不褪的丹青笔墨,为世界书写一封绚烂的请柬。诚挚邀请四海宾朋在阳春四月来菏泽赏牡丹、听戏曲、品非遗、探古迹、尝美食、购文创,共同体验菏泽的热情与风采。