转自：连云港传媒网

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近日，中国银行保险报公布“2025金融消保与服务创新优秀案例”名单。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）《创新“消保+”模式打造特色金融消保教育宣传》入选金融消费者教育宣传优秀案例，《打造“四心”卓越服务新范式 释放服务创新数智化新动能》入选线上金融服务创新案例，《医保商保融合式理赔服务 以科技驱动便捷服务惠及万家》入选保险业年度影响力赔案。案例真实展现中国人寿寿险公司积极践行“以人民为中心”的发展思想，在“大消保”格局下，切实为消费者办实事、解难题，以“简捷、品质、温暖”的国寿服务，提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感，全力以赴为人民美好生活保驾护航。

寓教于乐，金融惠民

“消保+”特色金融消保教育宣传

入选金融消费者教育宣传优秀案例

中国人寿寿险公司不断践行金融工作政治性、人民性，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，积极主动开展教育宣传活动，将各类金融消保知识与消费者日常生活场景有机结合，持续挖掘探索教育宣传新模式、新角度、新方向，深入、广泛、长效宣传，不断提升消费者金融素养和金融安全意识，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。

通过整合资源拓展线上渠道，让金融教育更多元，营造金融教育新热潮——原创了“相约星期二 消保进行时·金融保险知识答题”抽奖活动、《小宝成长日记》短视频、邀请到金融领域专家共同打造《大咖说保险》系列科普节目。

通过打造特色教育宣传基地，让金融教育更丰富，开创金融普及新方式——将全国2500余家柜面全部打造为消费者权益保护教育宣传基地，积极开展“请进来、走出去”活动、打造线下“金融知识便利店”。

通过组织金融知识进万家，让金融教育更温暖，展示金融宣传新力量——聚焦特殊地区，深入革命老区、边远地区、脱贫地区等金融资源相对匮乏的地区科普金融知识；积极联动组织，和政府、学校、社区等多方合作，将金融知识和服务送到每一个需要的人身边。

中国人寿寿险公司将继续聚焦金融消费者的实际需求，以教育活动为切入点、金融为民为出发点，不断创新金融教育宣传方式，积极探索与公司经营、管理、服务等各项业务进行融合，拓宽金融教育宣传场景，增强金融知识渗透力和感染力，让金融教育走进千家万户。

数智赋能，服务为民

“四心”卓越服务新范式

入选线上金融服务创新优秀案例

一直以来，中国人寿寿险公司坚持“以人民为中心”，基于“五篇大文章”和新时代新技术发展趋势，聚焦服务和管理痛点、堵点、难点，加大线上数智化建设，创新提出打造贴心、舒心、动心、暖心的“四心”服务新范式。

通过建立贴心的客户理解中心，信息融通，让服务更懂客户——推送销售服务线索助力新单承保超70万件，关联保费近90亿元。

通过打造舒心的问题解决中心，数智联络，让问题更快解决——联络服务线上智能化率90%，累计节省纸张超1600吨，95519客户服务专线服务品质持续保持行业领先。

通过建设让客户和销售人员动心的服务助销中心，资源整合，让服务创造价值——通过服务助销实现价值跃升，为代理人创造更多获客签单机会。

通过构建暖心的客户满意中心，体验为先，让服务超客户预期——实际解决困扰消费者和基层的服务问题，实现客户满意度高位再提升。

在线上服务的方方面面，中国人寿寿险公司致力于实现工作量和工作难度的“双减”，推进信息融通、降本增效、价值再造和体验升级，以高质量服务助推高质量发展。

科技驱动，惠及万家

医保商保融合式理赔服务

入选保险业年度影响力赔案

随着数字化时代的快速发展，保险行业迎来了智能化变革的新机遇。中国人寿寿险公司积极响应“智慧金融”与“数字中国”建设要求，依托先进的“互联网+医疗+保险+人工智能”技术，构建起全方位、高效率的“数智”理赔体系， 公司率先在上海实现了行业内首次医保与商保门诊实时线上对接的直赔服务，案件平均等待时间仅为2.5秒，赔付准确率高达100%。与此同时，公司打造“一码通赔”免资料无人工作业的快赔服务，大幅减少了客户理赔所需的材料提交和审核流程，使得赔付速度大幅提升，极大地优化了客户体验。

科技让理赔有速度，创新让服务有温度。当科技融入温暖，理赔不再是漫长的等待，而是悄然落地的安心；当数据融入关怀，保障不再是复杂的程序，而是触手可及的守护。在上海市儿童医院里，L先生的儿子因疾病前往门诊就诊，为了后续的医保报销，就诊后L先生前往发票自助打印机打印医疗费用票据，但那天恰逢打印机故障，L先生被告知无法打印，面对可能再次跑医院的麻烦，客户和业务员沟通解决方案，业务员及时告诉他中国人寿现在推出“一码通赔”服务，无需纸质材料，半小时理赔款即可到账，不仅如此，今后在儿童医院就诊，可以选择医保商保直赔，医院付款即实现医保商保同步结算，秒级完成理赔。L先生本以为看病后的理赔仍需像过去一样，手动提交各类材料等待审核，结果他申请一码通赔不到半小时，保险金已然到账。客户感慨地说道：“中国人寿理赔服务的含金量还在提升啊，实在太高效了，体验太好了！”

此次医保数据的深度应用，是中国人寿寿险公司在商保医保融合和助力构建“1+3+N”多层次医疗保障体系等方面迈出的重要一步。这不仅是保险行业服务模式的再一次升级，更是中国人寿寿险践行“大保险观”，不断提升民生福祉的重要举措。

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初审：谷云霞

复审：高    晋

终审：童大瀛

来源：中国人寿