4月3日，记者从兰州市消费者协会了解到，根据“全国消协智慧315平台”统计，该协会一季度内共受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】142件，为消费者挽回经济损失51427.50元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1件，加倍赔偿金额1000元。接待消费者来访和咨询96人次。

在所有投诉中，商品类投诉为55件，占总投诉量的38.73%，比重下降11.27个百分点；服务类投诉为78件，占总投诉量的54.93%，比重上升4.93个百分点；其他类投诉为9件，占总投诉量的6.34%。

在商品大类投诉中，食品类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类投诉量居前五位。与上个周期相比，日用商品类、家用电子电器类问题投诉量同比下降。在服务大类投诉中，教育培训服务类、生活及社会服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类、卫生保健服务类居于前五位。与上个周期相比，教育培训服务类、卫生保健服务类问题投诉量同比下降。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：普通食品、汽车及零部件、其他交通工具类、厨房电器类产品、日用杂品。与上个统计周期相比，日用杂品问题投诉量同比上升。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：其他教育培训服务类、中介服务、技能培训服务、医疗美容服务、健身服务。与上个周期相比，技能培训服务、医疗美容服务、教育服务问题投诉量同比上升。

据了解，当前各类培训服务多以预付费形式进行销售，涉及消费群体广、销售金额大、服务次数多等特点，存在较大的违约和跑路风险，消费者反映大额纠纷调解难度大。预付式消费纠纷频发，涉及到生活各个方面，餐饮、美容美发、健身、教培等。同时，消费者在购买商品房时，置业顾问从不同角度来推荐房型，地理位置、交通便利、赠送面积、配套设施等方面承诺，但是在房屋落实后发现很多不如预期所想产生纠纷；已经预定了装修公司并签订了装修合同，但是装修公司设计人员因离职，装修产品的更换或因装修后期增加费用等问题，对消费者造成一定影响，引发投诉比例上升。（兰州日报社全媒体记者 郑丽君）

来源：兰州日报

编辑：张艳玲

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