南国早报全媒体记者：梁雅佳 文/图

近日，南宁市民江女士反映，2024年12月，她在蔻芳华美容院花6000元购买了名为“妲己班”的保健课程。今年3月，因课程迟迟不开课，她申请退款却遭拒。4月2日，在警方的调解下，美容院以江女士已使用产品为由，仅退款4000元。律师表示，商家无权因赠品已使用而克扣费用。

江女士说，去年12月15日，她经朋友介绍，在涉事美容院购买了“妲己班”的保健课程。店员称，需等待老师的空余时间，课程的开设时间待定。此后，江女士多次咨询开课时间，对方均称待定。

涉事店铺正在营业。

今年3月，江女士发现，该美容院已从龙光世纪搬迁至展厦景湾，课程还是迟迟没有明确开课时间。她向该店提出退款，但被店家拒绝。

4月2日，江女士在民警的陪同下来到该店。最终，对方同意退款4000元，理由是江女士已使用课程配套的产品。

4月3日，南国早报全媒体记者联系上该店店员，对方称，课程配套的产品是赠品，价值2000元，办卡后才会有此赠品，退卡就得原价购买。

广西聚同律师事务所的律师莫蕊丽认为，根据消费者权益保护法第24条：消费者因商品质量问题要求退货时，经营者应退回货款，赠品应视为主商品附随义务，不得单独扣除费用。本案中，商家无权仅因赠品已使用而克扣费用，除非能证明消费者存在故意损坏或事先书面约定扣费条款（且该条款合法有效）。建议江女士优先通过投诉渠道解决，必要时可通过司法途径维护权益。

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编辑：梁冰欣

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