转自：廊坊日报

本报讯（通讯员 葛孟慧）日前，农行燕郊支行获赠“老人资金得护航 为民解难好银行”锦旗。

事发当日，该行工作人员了解到老年客户因误操作被第三方平台连续扣款的情况后，一边安抚客户情绪，一边通过账户流水锁定扣款机构，主动协助拨打支付宝客服热线，并最终帮助其全额追回资金，彰显了农行服务的温度与专业。

近年来，该行通过宣教反诈知识、优化适老化服务、加强银警协作、提供上门服务等构建了从预防到干预的全链条保护体系，切实守护了“银发”客群的“钱袋子”。