转自：中国旅游报

本报讯（记者 李志刚）国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）近日批准发布216项国家标准，其中包括国家标准《旅游信息咨询服务》（GB/T 26354—2025）（以下简称《咨询服务》），将于2025年7月1日实施。全国旅游标准化技术委员会于4月7日发布了该标准相关解读。

据介绍，《咨询服务》将代替《旅游信息咨询中心设置与服务规范》(GB/T 26354—2010)，指导旅游目的地各类机构提供的旅游信息咨询服务。《咨询服务》包括旅游信息咨询服务的总体要求、服务内容、服务方式、服务人员、服务设施设备和服务改进方面的内容，适用于旅游目的地各类机构提供的旅游信息咨询服务。

标准修订的重点内容包括：一是调整了标准化对象，将适用范围调整为“旅游目的地各类机构提供的旅游信息咨询服务”。二是强化了线上服务方式，强调旅游信息咨询服务机构是通过线上或线下方式提供旅游信息咨询服务的组织，大幅增加了对提供线上旅游信息咨询服务的相关要求。三是增加了市场化要素，关注市场主体提供的旅游信息咨询服务，将旅游信息咨询服务的目的拓展至旅游目的地宣传推广，并提出了具体要求。四是完善了无障碍和可持续要求，扩展了线上线下的无障碍服务要求，提出要通过数据的采集和分析，建立旅游目的地与游客之间的长期互动关系。