本报记者 秦海峰

　　截至目前，山西省现有线下无理由退货承诺单位2.09万家，2024年全省无理由退货数量达33.74万件，退货金额2700.46万元，这是山西省市场监管局近年来大力推进线下无理由退货承诺，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行7日或更长时间的无理由退货取得的最新成果。

　　线下无理由退货承诺有效保障消费者购物“后悔权”和自主选择权，在为提振消费注入强劲支撑的同时，加速推动传统市场格局向服务竞争型生态更迭。

　　无理由退货服务升级

　　1月10日，介休市消费者李丽在一家珠宝店花2869元买了一款黄金手链。回家后，家人认为该手链风格与其职场形象不符，李丽随即联系商家，对方表示可以退换。第二天，她带着商品和购物凭证到店，店员检查确认不影响二次销售后，帮她更换了另外一款黄金手链。

　　2018年，在山西省市场监管局指导下，山西省消协联合山西省黄金珠宝行业商会发起了7日无理由退货倡议。截至目前，山西已有97家黄金珠宝实体店加入了7日无理由退货行列，其中8家黄金珠宝店承诺将无理由退货时间延长至30日。

　　2020年，山西省市场监管局和山西省消协共同制定印发《山西省线下实体店无理由退货服务指引》，进一步为线下购物7日无理由退货提供制度保障。

　　此外，为破解跨地区消费维权 【下载黑猫投诉客户端】壁垒，一些珠宝店率先开展全国异地异店协同合作。山西玖灿黄金珠宝店在山西省市场监管局和山西省消协指导下，2024年在全国门店实现异地异店无理由退货。

　　激活消费信心

　　今年2月，太原市消费者闫女士在一家便利店购买了一个手机充电器，回家后发现丈夫也买了一个同样的充电器。闫女士咨询后得知，该便利店实施无理由退货，消费者可以通过“晋情消费无理由退货平台”退货。按照指引，闫女士完成退货操作。

　　2022年3月15日，在山西省市场监管局和山西省消协指导下，山西省零售商行业协会开发的山西省“晋情消费无理由退货平台”小程序正式上线，支持消费者“线下购物线上退、本地购物异地退”，退货时限最长达30天。

　　在该平台，消费者可以查到加入无理由退货承诺的企业名单，以及承诺事项、负面清单、退货方式和维权渠道等信息。消费者还可以通过线上平台学习消费维权知识，同时也能线上给企业和监管部门提出建议和意见。

　　“以数字化技术重构退货流程，是促进消费升级的有效举措。”山西省消费者协会副会长兼秘书长雷俊福表示，此举对培育新的消费增长点，促进消费潜力释放，营造敢消费、愿消费、能消费的安全放心营商环境，发挥了积极作用。

　　破题消费信任

　　3月1日，记者走访太原吾悦广场时，看到两位女士正在一家珠宝销售专柜购物。店员向她们介绍，该店承诺，购物不满意，在不影响二次销售的情况下可以在30日内退货。经过挑选、试戴后，两位女士购买了一条项链，满意离去。

　　山西省黄金珠宝首饰行业商会秘书长米乃平告诉记者：“从黄金珠宝行业这两年的实践来看，承诺无理由退货的经营者其实际退货数量比未承诺前更少，经营额反而有明显提升。这也证明了，只要商品品质过硬、服务到位，消费者是愿意买单的。”

　　“无论是‘退货率下降、销售额反增’，还是‘晋情消费无理由退货平台’数字赋能，无理由退货制度印证了‘以消费者为中心’可以赢得消费者信任的市场逻辑。”山西省市场监管局党组成员、副局长郝建玉说，该局将深入贯彻实施市场监管总局等5部门印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，引导更多的行业、更多的经营主体积极参与到线下购物无理由退货承诺活动中来，力争实现线下购物无理由退货山西省全覆盖，让消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

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