转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 谭乐之】

近日，《中国银行保险报》记者获悉，为深入贯彻落实党的二十大精神及中央金融工作会议部署，积极响应国家金融监督管理总局及北京金融监管局关于加强消费者权益保护的工作要求，人保财险北京市分公司于2025年“3·15”国际消费者权益日之际，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，正式启动金融消费者权益保护教育宣传活动。该公司立足首都“四个中心”功能定位，聚焦普惠金融、风险防范与民生服务，通过线上线下多维创新举措，全方位提升市民金融素养与风险防范能力，以务实行动践行“人民保险 服务人民”的使命担当。

该公司以“办实事、解民忧”为服务核心，依托全市21家营业网点打造立体化宣传阵地。通过统一布设主题海报、风险提示牌、电子屏滚动播放宣传片等方式，营造浓厚活动氛围；同时设立消保宣教服务专区，公示投诉处理流程，畅通消费者沟通渠道。设立"金融便民驿站"，针对特殊群体需求，该公司深化适老化、无障碍服务升级，配备老花镜、急救包等便民设施，开辟助残绿色窗口，优化外籍人士多语言服务及支付流程，切实提升老年、残障及国际客户群体的服务体验。

面对“代理退保”“非法维权”等金融黑灰产乱象，该公司主动亮剑，通过微信公众号、短视频平台发布典型案例，以情景剧、以案说险等形式揭露骗局手法，增强公众风险识别能力。线下营业网点设置“消保宣传角”，滚动播放反诈警示视频，发放金融陷阱防范宣传资料，构建“视听结合”的宣教防线。活动期间，该公司开展“金融护苗行动”，走进校园举办趣味知识竞赛，以寓教于乐的方式普及青少年金融安全知识；同步推出“特殊群体关爱日”，针对残障人士开展防诈专题讲座，织密重点人群权益保护网。

该公司突破传统宣传形式，推出“每日一主题”知识名片，通过原创短视频、电子海报等新媒体载体，让消保知识“活起来、动起来”。全市营业网点联动开展“请进来·走出去”开放日活动，组织金融知识讲座、消费者座谈会及现场答疑，搭建透明沟通桥梁。活动期间，“五进入”工程全面铺开，深入社区、企业、乡村、学校及商圈，设立流动宣传站，提供保险咨询、纠纷调解等便民服务，融合普惠金融咨询与健康检测服务，打造家门口的“金融+消保+健康”综合服务场景。针对保险理赔纠纷高发领域，该公司搭建“调解平台”，建立快速响应机制，实现矛盾源头化解，切实维护消费者合法权益。

金融消费者权益保护是金融工作的民生底色，更是护航人民美好生活的关键防线。人保财险北京市分公司未来将持续深化消保服务改革，将消费者权益保护理念全面融入产品设计、销售及服务全流程，以科技赋能优化服务链条，以机制创新破解民生痛点，着力打造“有温度、有速度、有精度”的金融服务标杆。该公司将以此次活动为契机，进一步织密首都金融安全防护网，为提升市民金融安全感、助力建设国际一流和谐宜居之都贡献金融力量。