转自：衢州日报

　　本报讯 （记者 季玲 通讯员 梅昕知 叶佳宁） 在“3·15”国际消费者权益保护日前夕，市市场监督管理局发布2024年度消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】举报分析报告。报告指出，随着网络购物的普及，2024年全市网购投诉举报量显著增加，共受理9486件，较2023年增长13.02%。

　　2024年，全市共受理各类消费投诉举报25128件，较2023年增长11.94%，其中消费投诉20211件、举报4917件，累计挽回消费者经济损失695.96万元。

　　消费投诉分为商品类投诉和服务类投诉，其中商品类投诉14391件、服务类投诉5820件。所有消费投诉中，一般食品、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、通讯产品、家居用品的投诉数量排在前五位，占总量的61.85%。投诉渠道呈现多样化特点，包括12345政府热线、全国12315平台、消费宝、浙消宝等渠道，投诉内容涵盖食品安全、质量问题、虚假宣传、不正当竞争等。

　　在所有举报中，广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、食品安全违法行为的举报件排在前五位，占总量的80.31%，其中广告违法行为举报件占比最高，达39.03%。消费举报热点集中在医疗服务业的广告虚假宣传及食品安全违法行为。