转自：南湖晚报

　　N通讯员 沈凤华 夏晓蕾

　　近日，平湖当湖街道凤凰社区网格员曹丽凤和李佳红在小区巡查时接到居民陈先生反映，称其楼上402室的空调排水管长期滴水，导致自家阳台储物柜渗水发霉。尽管陈先生去年已向物业投诉，但问题始终未得到妥善解决。

　　了解情况后，两位网格员立即前往物业核实详情。物业表示，维修人员曾检查认定漏水系楼上住户操作不当所致，但住户沈先生对此结论不予认可，双方各执一词，导致矛盾陷入僵局。

　　为破解难题，网格员主动牵头协调，多次沟通后促成双方约定在物业办公室协商。为确保客观公正，网格员邀请两位业主共同前往现场进行模拟测试。通过还原空调使用场景，漏水问题被明确归因于沈先生的操作疏漏。

　　在社区工作人员和物业见证下，双方就赔偿事宜展开商讨。陈先生提出400元维修预算，沈先生起初质疑金额过高。经社区耐心调解，最终双方达成一致，沈先生当场支付350元赔偿款。至此，困扰陈先生8个月的漏水纠纷得以圆满化解。

　　群众的“小事”就是网格员的“大事”。网格员们以平凡坚守编织社区和谐图景，用细致服务搭建居民与社区间的“连心桥”。接下来，凤凰社区将进一步完善网格化管理机制，提升服务效能，切实解决群众急难愁盼，让温暖在点滴中传递。