2月25日早，建行本溪西源支行还未开始营业，主管赵哥在例检自助设备间时，发现了角落里蜷缩着一位老人。老人衣衫褴褛，一问才知，他凌晨四点多就到了这里，取钱时遭遇机器吞卡，一时不知如何是好。工作人员得知情况后，迅速行动，一边联系账务人员尽快调款，一边着手取出吞卡。可新的问题又出现了，老人没有身份证和户口本，询问儿女情况，老人表示自己是独居，没有这些证件就无法领取磁卡。面对这一困境，工作人员积极联系上级行，寻求解决之道。同时立刻给公安局人员打电话咨询。公安人员告知，大爷若能背出身份证号，可帮忙补出户口本和身份证，但身份证需20天后才能领取。而此时大爷着急用钱买药，这可如何是好？

　　工作人员急中生智，想到可以刷脸取款。于是，工作人员耐心地陪伴大爷来到自助设备前，帮助他顺利完成刷脸取款操作，取出了买药所需的款项。大爷拿到钱后，眼中满是感激，连声道谢，直夸建行服务好。

　　在这个小小的事件中，建行的员工们展现出了极高的服务意识和人文关怀。他们没有因为老人的窘迫而推诿，而是积极主动地寻找解决办法。每一个环节都紧密相连，努力为大爷排忧解难，让大爷在困境中能够及时得到所需。建行人以实际行动诠释了金融服务的温度，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递出了关爱与责任，让每一位客户都能在建行感受到如沐春风般的温暖，也为社会树立了良好的服务典范，彰显出金融机构的担当与情怀。