转自：新华社

新华社北京3月14日电（记者冯松龄）直播带货火了，侵犯消费者权益的问题也多了。“3·15”前夕，北京阳光消费大数据研究院、中新经纬研究院、消费者网联合发布的《直播带货消费维权 【下载黑猫投诉客户端】舆情分析报告》显示，2024年直播带货维权舆情数据中，营销宣传、产品质量、销售违禁商品、不文明带货等问题比较突出。

直播带货消费维权舆情词云图

违禁商品销售比例升至第3位

数据显示，营销宣传、产品质量与销售违禁商品三类问题突出。其中营销宣传问题以27.6%的比例位居首位，且连续三年呈现增长态势，持续成为行业顽疾。其次，产品质量问题比例为18.4%。

值得注意的是，销售违禁品比例为16.3%，相较前一年排名由第7位上升至第3位，成为2024年提升最快的问题点。不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题，比例分别为12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。

内容平台舆情比例高于电商平台

数据显示，直播带货的平台问题比例高于主播问题比例。此外，内容平台的问题数据量相对更多，比例为61.2%，高于电商平台的38.8%。

不同类型直播带货平台的问题数据比例

食品饮料类主播问题最严重

数据显示，食品饮料/日用百货类主播问题比例为42.4%，排在首位；农产品/生鲜类主播问题比例为26.8%，排在第二，两个品类主播问题数据合计69.2%。

不同品类主播的问题数据比例

报告还梳理了2024年直播带货消费维权舆情典型案例，包括“小杨哥”及三只羊公司销售“美诚月饼”事件、东北雨姐销售红薯粉材质虚假标注、网红主播销售非法添加苄氟噻嗪“小粉豆”、主播肖某某编造故事卖惨营销被行拘、主播骆王宇涉嫌CSS油橄榄精华虚假宣传等。

专家建议：AI监测异常交易提升精准监管

针对报告中提到的2024年直播带货消费维权舆情热点，中国法学会消法研究会副秘书长陈音江建议，相关职能部门应进一步完善相关法律法规和标准制度，细化有关经营主体的责任划分；加大监管力度，依法查处直播电商行业的流量造假、虚假宣传、低俗带货及销售违禁产品等问题。同时建立大数据监管机制，运用大数据、AI技术监测异常交易行为，提升监管执法精准性。

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