本报石家庄讯(记者李建)记者从河北省政府新闻办日前召开的“河北省优化消费环境强化消费者权益保护”新闻发布会获悉,今年,河北省消费者权益保护委员会将积极实施“六个行动”,护航提振消费。
实施维权效能提升行动,推广运用全国消协智慧315系统,提升投诉处置响应速度和消费者满意率;强化数据分析应用,重点关注消费者反映集中、危害性大、影响面广的消费问题,用好“工具箱”,打好“组合拳”,督促问题解决。
实施满意消费提质行动,关注弱势群体、薄弱环节、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景,重点针对消费者满意度低的消费领域和消费环节开展监督调查,引导行业企业提升产品质量和服务品质。
实施品质体验拓展行动,开展“体验河北·品质消费”示范单位遴选,努力打造消费教育的升级版、满意消费的精装版、助力提振消费的融合版;在全省联动开展“品质体验燕赵行”活动,推动消费者会消费、愿消费、敢消费、放心消费、满意消费;推进线下实体店无理由退货扩面增效,举办“315金秋购物节”公益活动,打造诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好的“六好”品质体验。
实施消费知识科普行动,开展消费普法宣传和教育引导活动;聚焦汽车、家电、房产、大健康、金融保险等行业领域,组建师资智库,传播消费新政策新理念新知识;开办“冀小宝讲消保”专栏,聚焦热点,破解难点,发布观点,指导消费者科学理性文明健康消费。
实施消费热点评议行动,加大对重点领域、重点行业的消费调查和监督力度,定期发布典型案件以及消费调查、比较试验、消费评议结果;组织高等院校、科研机构、专业律师等开展专题研讨和课题攻关,为破解消费维权 【下载黑猫投诉客户端】难点提供智力支持。
实施社会共治深化行动,充分发挥消保委桥梁纽带作用,履行好消费维权枢纽责任,推动构建共建共治共享新格局;开展“消保委组织建设年”行动,推动河北省消保委组织提档升级,为依法履职提供组织保障;深入推进京津冀消费维权联盟工作,提升维权效能。