■王建新

　　“最是一年春好处，绝胜烟柳满皇都”，当池畔边的垂柳将梢头那一抹嫩绿，渐次向四面八方涂染，人们惊喜地发现，久违的春天，已不知不觉又回到了身边。在这个到处莺歌燕舞、光荣和梦想齐飞的日子里，《直销企业保护消费者权益3·15特刊》再次如期与广大读者朋友见面。它传递着直销企业守正创新谋发展的信念，表达着直销企业提质增效促消费的决心，更兆示着属于直销行业的美好春天的到来。

　　迎接直销行业美好春天的到来，需要直销企业将提振消费，放在事关企业存亡的重之又重的位置。消费者至上，不能只是一句口号，而应该是直销企业一切市场经营活动的方向和指南。以满足消费者个性化、多样化、品质化消费需求为目标，以让消费者能消费、敢消费、愿消费为遵循，以优化消费环境三年行动的实施为契机，直销企业在大力提振消费的伟大进程中，理应交出亮眼答卷。

　　加大科研投入，丰富产品供给。优化消费环境的重要前提，是产品的结构更合理、品种更丰富、供给多样化。直销企业目前正在转型大健康产业赛道，这个消费潜力巨大的蓝海，也正在向直销企业发出热情的召唤。通过加大科研投入，突破产品同质化严重瓶颈，开发更能满足消费者个性化健康需求的产品，推动引导消费升级，这是直销企业的优势，也是直销企业的使命。无限极公司创业三十余载，从未停止过在科研和技术上的投入，针对膳食纤维（主要为多糖）摄入不足引发的慢性病多发，无限极公司加快中草药复合多糖技术的创新步伐，突破多项技术瓶颈，为消费者提供了更安全稳定、优质有效的富含多糖的营养健康食品，有效刺激了消费需求。

　　严控产品质量，守牢安全底线。民以食为天，食以安为先。在消费市场，确保产品质量安全，始终是企业的生命线，也是高压线。多年来，直销企业始终严守这一底线，以如履薄冰之心，严格把控包括食品、化妆品、各种保健品等的质量。在历次抽检中，直销企业的产品合格率，一直保持着良好的记录。康宝莱从2010年推出“种子到餐桌”质量管理体系，这一体系包含了14个步骤，每一步步骤都注重对产品质量安全严格把控，从多个维度保证所有康宝莱产品都有源可循，真正做到“安心健康”。2023年，康宝莱苏州工厂片剂车间布局设施升级改造项目正式投产，车间整体GMP标准进一步提高。未来生物公司通过打造可视化提取车间与透明化智能工厂，实现了完整生产流程的可视化。依托专利工艺设备系统，玉米原料在可视化提取车间内完成筛选、发芽、提取、浓缩等生产流程。之后经过浓缩后的产品原料进入透明化智能工厂内，完成干燥、混合、包装、码垛、搬运等工序，这一完整的生产过程，充分展示在消费者、媒体，甚至同行面前，充分显示了公司对产品品质的信心。

　　提升消费体验，服务升级换代。互联网时代的到来，让消费者可以用更便捷、更直观、更多维的方式，接触和体验产品，如何打造包括健康消费等在内的新型消费场景，如何系统构建数字化消费生态体系，大力促进消费线上线下融合，让消费者在沉浸式、体验式的消费场景获得消费满足感、成就感，提升消费美好体验，这是新消费时代的新要求。只有顺势而为，直销企业才能涅槃重生。美好生活社群模式是安利公司强化消费体验的核心组成部分。安利的营销人员通过创建各种兴趣社群，如健身俱乐部、夜跑团、读书会、亲子活动、美食聚会、品酒会等，不仅满足了消费者的兴趣爱好，还通过真实陪伴和情感链接，增强了消费者的信任感和满意度。同时通过线下活动和线上互动，将兴趣转化为社群凝聚力，让消费者在互动中感受到品牌的价值和温度。

　　做大健康产业 建设健康中国。2025年全球最伟大的技术革命在哪个领域引爆？毫无疑问，是AI技术领域。AI技术的全面突破，让人们过上美好生活的梦想，变得如此真实可信。健康，自然成了人人关心的头等大事。站在大健康的风口上，直销企业必须以时不我待的紧迫感奋发图强。2019年，完美公司率先启动“健康中国完美行动”，围绕食品安全、健康营养、健康促进等方面，开展系列活动切实推进健康中国行动落地，推动健康产业的良好发展，交出了一份“从健康家庭，到健康中国”的完美答卷。完美公司深入全国多个城市推行“完美践行健康中国2023—2025年计划”，举办10多场“健康中国发展大会”系列活动，活动参与人数达14564人次，直播观看人数达393.4万人次，收获点赞2.47亿次，为健康中国建设做出了实实在在的贡献。

　　诚信合规经营，切实维护权益。提振消费有没有金钥匙？答案是肯定的，那就是让消费者在消费时无后顾之忧，能放心消费。这就需要直销企业把消费者至上的理念，真正落到实处，销售产品时不夸大不误导，解决问题时敢担当，不推诿。新时代公司不断厚植廉洁诚信文化，大力发扬“诚信为本，彰显特色”的经营理念。自觉诚信经营、主动合规，积极开展员工诚信教育，将诚信文化深植于员工全体队伍心中。牢固树立守信激励、失信惩戒的价值导向，将信用体系建设与规范加盟商管理有机融合，诚信立业观念深入人心。三生公司一直秉承“自尊敬人，惠人达己”的核心价值观，始终坚持以“安心、舒心、省心、放心、暖心”的五星服务标准，通过“一站式服务、换位思考、以客为尊、日落原则、温度服务”等五大核心工作准则，致力于为消费者提供专业、细致、家人般的温度服务体验。三生认为好的服务不仅要有态度，有速度，还要有深度有温度。三生将客户服务体验管理的颗粒感细化到每一次，围绕9大服务场景，构建了360度服务测评机制，每一次测评都将直接在后台生成客户的体验值，不好的体验马上通过亮红灯机制，通知到该服务触点的管理者进行检视整改，确保用户下次服务体验的美好。2024年三生的客户体验值达成9.22，连续五年持续提升。

　　“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。”提升消费能力、增加优质供给、改善消费环境，释放多样化、差异化消费潜力，推动消费提质升级，已成时代最强音。把握机遇，主动作为，守正创新，扎实进取，2025年，中国直销行业发展，必将迈上新的台阶！