去年为消费者挽回损失7345.4万元

羊城晚报讯 记者吴珊、通讯员穗市监报道：3月14日，广州市市场监管局公布2024年消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】举报情况，通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报、业务咨询等类型工单120.69万件（投诉74.91万件，举报34.02万件，咨询11.76万件），共为消费者挽回经济损失7345.4万元。

食品投诉举报最多

从投诉类别看，商品类投诉举报有77.07万件，服务类投诉举报有31.86万件。在投诉举报量前十的商品中，食品、服装和鞋帽、家居用品、化妆品排名居前。其中，有关食品的投诉举报量最多，达14.73万件，占比19.11％。在投诉举报量前十的服务中，互联网服务排名第一，达5.79万件，占比18.17％。

从问题类别看，消费投诉主要涉及质量、售后服务、不正当竞争、合同、食品安全等五类问题，合计58.93万件，占投诉总量的78.66%。

涉嫌经济违法举报主要涉及广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为和违反登记管理行为等五类问题，合计23.83万件，占举报总量的70.04%。

值得关注的是，在去年消费投诉举报中，涉居家消费投诉举报有10.97万件，同比增长近两成。受国补、以旧换新、消费券等多元惠民政策驱动，家居、家电类消费需求增大。相关投诉举报主要反映家具预订预制时合同条款不明确，家具家电的材质、性能上有质量瑕疵等问题。

此外，涉数字消费相关投诉举报有10.97万件，主要反映产品出现故障多次维修无法解决，服务约定条款理解有争议，互联网服务自动续费前未以显著方式提示等问题。

广州满意度排名第9

近日，中国消费者协会发布了《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，广州市排名第9，领跑全国5个国际消费中心城市。

自2017年起，中国消费者协会已连续八年发布全国城市消费者满意度测评报告。2024年报告显示，全国100个大中城市消费者满意度综合得分为80.36分，较上年增加了0.44分，总体处于良好水平。在此次测评中，广州市以88.27分的成绩综合排名跃居全国第9位，较2023年的第11位上升2个名次。与全国平均水平相比，广州在消费供给的丰富度、消费环境的规范性和消费维权的高效性等方面均显著领先。在全国5个国际消费中心城市中，广州脱颖而出，其他四个城市北京、上海、重庆、天津分别位列13名、16名、23名、29名。

编辑：邬嘉宏