去年为消费者挽回损失7345.4万元
羊城晚报讯 记者吴珊、通讯员穗市监报道:3月14日,广州市市场监管局公布2024年消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】举报情况,通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报、业务咨询等类型工单120.69万件(投诉74.91万件,举报34.02万件,咨询11.76万件),共为消费者挽回经济损失7345.4万元。
食品投诉举报最多
从投诉类别看,商品类投诉举报有77.07万件,服务类投诉举报有31.86万件。在投诉举报量前十的商品中,食品、服装和鞋帽、家居用品、化妆品排名居前。其中,有关食品的投诉举报量最多,达14.73万件,占比19.11%。在投诉举报量前十的服务中,互联网服务排名第一,达5.79万件,占比18.17%。
从问题类别看,消费投诉主要涉及质量、售后服务、不正当竞争、合同、食品安全等五类问题,合计58.93万件,占投诉总量的78.66%。
涉嫌经济违法举报主要涉及广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为和违反登记管理行为等五类问题,合计23.83万件,占举报总量的70.04%。
值得关注的是,在去年消费投诉举报中,涉居家消费投诉举报有10.97万件,同比增长近两成。受国补、以旧换新、消费券等多元惠民政策驱动,家居、家电类消费需求增大。相关投诉举报主要反映家具预订预制时合同条款不明确,家具家电的材质、性能上有质量瑕疵等问题。
此外,涉数字消费相关投诉举报有10.97万件,主要反映产品出现故障多次维修无法解决,服务约定条款理解有争议,互联网服务自动续费前未以显著方式提示等问题。
广州满意度排名第9
近日,中国消费者协会发布了《2024年100个城市消费者满意度测评报告》,广州市排名第9,领跑全国5个国际消费中心城市。
自2017年起,中国消费者协会已连续八年发布全国城市消费者满意度测评报告。2024年报告显示,全国100个大中城市消费者满意度综合得分为80.36分,较上年增加了0.44分,总体处于良好水平。在此次测评中,广州市以88.27分的成绩综合排名跃居全国第9位,较2023年的第11位上升2个名次。与全国平均水平相比,广州在消费供给的丰富度、消费环境的规范性和消费维权的高效性等方面均显著领先。在全国5个国际消费中心城市中,广州脱颖而出,其他四个城市北京、上海、重庆、天津分别位列13名、16名、23名、29名。
编辑:邬嘉宏