转自：河北日报

打造“渤海服务”品牌

渤海信托开展3·15系列宣教活动

为积极响应国家关于加强金融消费者权益保护的号召，深入贯彻监管部门政策要求，今年3·15期间，渤海信托组织开展了一系列丰富多彩、形式多样的金融消费者权益宣传教育活动。活动聚焦金融消费者现实需求，普及金融知识，提升消费者金融素养和防骗反诈能力。

面对信托行业发展新形势以及金融消费者权益保护新要求，渤海信托今年确立了“渤海服务”的理念，强化全员服务意识，梳理内部业务流程，全面推进服务升级。“渤海服务”以客户满意度为核心，聚焦客户需求，创新金融产品，丰富服务内涵，进一步提升对合作机构和财富客户的服务效率和质量。

本次3·15系列活动主题为“保障金融权益 助力美好生活”，包括内部培训、客户回馈、专项宣讲等丰富内容。针对当前个人信息泄露、金融诈骗频发等问题，渤海信托在3月初开展了面向公司全员的网络安全与保密培训，邀请公司财富、信息、风控等条线业务骨干，深入讲解客户隐私信息管理、产品信息披露、客户适当性管理等内容，有效提升员工的保密意识和服务水平。

3月9日，“心有山海 赴春之约”——渤海信托鲲鹏财富私享会暨3·15消费者权益保护宣传活动在公司注册地石家庄市举行。活动现场，公司财富业务员工就消费者权益保护、反洗钱等专题进行现场宣讲，深入浅出地向到场客户讲解消费者基本权利、投资理财技巧和金融风险识别等知识。同时，针对非法金融中介风险、金融诈骗风险等常见问题进行结合实际案例详细剖析，向消费者传授金融风险防范技巧。

针对个人信息敏感容易泄露并被诈骗分子利用的问题，渤海信托在宣讲现场特别强调了个人信息保护的重要性，并向消费者宣传相关法律法规，介绍日常金融活动中保护个人信息的具体方法。同时，公司现场设立咨询台，提供一对一的金融咨询服务，为消费者解答实际问题。

为了增加宣传宣教活动的趣味性与互动性，活动现场还安排了心理健康专题讲座以及传统非遗手作体验等环节，寓教于乐，帮助消费者构建扎实的金融知识基础。

为了营造浓厚的宣传氛围，3·15期间渤海信托在各地职场布置了公众宣传服务区和产品销售专区，并通过电子屏滚动播放消保宣传海报和视频，让来访客户随时随地学习金融知识。同时，公司还与所在社区等单位合作，对周边社区开展常态化金融教育宣传。后续公司还将举办金融教育进校园、金融宣传进企业等活动，面对面提示当前频发的非法中介、金融诈骗等风险，将金融知识覆盖更广泛的受众群体。

在线上，渤海信托在公司财富官方公众号“渤海鲲鹏财富”开设了消费者权益保护专栏，定期发布财富护航系列投资者教育动画、并利用当前最先进的AI技术制作了消保科普短视频、以案说险系列播客节目，以通俗易懂的形式全方位输出金融知识内容。与此同时，公司还为消费者提供了消保科普和趣味答题活动，帮助消费者检验巩固学习成果。

公司近期回访发现，一系列活动显著增强了消费者的金融安全意识，消费者不仅对常用金融知识有了更全面深入的了解，更进一步提升了风险防范意识，能够充分认识到金融产品风险性，并能够根据自身需求合理选择金融产品和服务。

除了消费者权益保护系列宣传活动，渤海信托还在3·15期间推出“渤海服务周”，通过24小时在线客服、推出专属服务等方式，确保客户能够第一时间获得优质服务，切实提升客户满意度。

渤海信托总裁助理李欣表示，公司将坚持以人民为中心的发展思想，秉持“渤海服务”理念，不断探索创新金融教育宣传的新模式，不断提升金融服务的满意度和消费者权益保护效果，为构建健康和谐的金融消费环境贡献力量。