在金融市场不断演进的当下，金融消费者权益保护的重要性愈发凸显。恒安标准人寿始终深刻领会金融工作的政治性与人民性，将金融消费者权益保护教育宣传工作视为重中之重，积极培育中国特色金融文化，致力于提升消费者的金融素养与风险防范意识。

　　一、金融助力美好生活，总分联动共同宣教

　　恒安标准人寿紧紧围绕“权益维护”这一核心主题，精心规划各项重点活动，全力推进金融消费者权益保护教育宣传工作。总公司充分发挥引领作用，精心统筹规划；各分公司紧密配合，积极行动，形成了总分联动的强大合力。恒安标准人寿总分公司积极组建流动宣讲团，奔赴社区、公园、工业园区，以及养老院、学校和残疾人帮扶机构等地进行宣讲，详细讲解防诈骗技巧、保险合同要点、金融消费风险、消费者权益保护等知识，切实提升广大人民群众的金融素养与风险防范意识。

　　二、创新形式，精心组织，丰富内容，全员参与

　　(一)金融高管讲消保，引领消保新风尚

　　恒安标准人寿积极开展“金融高管讲消保”、“部门经理讲消保”、“消保宣传大使讲消保”活动，在公司高管及各部门经理的带头下，各职能部门联合传导消保理念。北京分公司党支部书记、总经理郑广荣等高管层集体发声，为金融消费者带来“保险助力美好生活”、远离“代理退保”骗局、了解保险合同特点、消费适当性管理的解读，展现全力履行保护金融消费者合法权益的责任担当。

　　(二)金融服务为民做实事，惠及助力民生保障

　　1、关注老年人金融服务需求，守护老年金融消费者权利

　　恒安标准人寿总公司在党建消保宣传活动走进了中海锦年养老院。活动现场，欢声笑语与灵动音符交织，志愿者们引领老人踏入“奥尔夫音乐律动”的趣味世界，伴随着简单而富有节奏的音乐互动，老人们神情专注，不仅训练了记忆力与协调性，更在音乐的抚慰下舒缓了身心。金融知识普及也是此次活动重点，志愿者们围绕金融消费者八大权益、网络电信诈骗的常见形式与防范技巧等展开细致讲解，以通俗易懂的语言为老人们答疑解惑。

　　辽宁分公司总经理崔涛亲自挂帅，带领宣传队成员深入社区、公园以及个体商户，针对老年人这一重点人群，耐心讲解进行消费风险提示。在社区活动中心，举办小型讲座，以通俗易懂的语言介绍常见的金融诈骗手段；在公园里，主动与老年人交流，发放宣传手册，叮嘱他们在面对高收益诱惑时要保持警惕。

　　四川分公司乐山中心支公司携手同业走进嘉州老年大学，开展了一场暖心的宣传活动，通过“消费者权益保护有奖问答”开启宣传，为老年学员们发放“3.15”宣传手册，图文并茂地展示了消费者权益要点与防骗指南，方便老人们随时查阅。

　　2、关爱残疾人士金融需求，保障残疾人士金融消费者权利。

　　恒安标准人寿大连分公司携手黑石礁街道残疾人帮扶中心，精心策划了一场以“保障金融权益，关爱残障人士”为主题的金融知识宣传教育公益活动。活动现场，工作人员热情地迎接每一位残障人士及其家属，为他们普及金融知识，助力残障人士更好地融入金融生活。从常见的储蓄、理财方式，到保险在生活中的重要作用，每一个知识点都讲解得细致入微，取得了优秀的活动反响。

　　青岛分公司走进青岛西海岸新区残疾人服务中心，开展金融消费者权益保护教育宣传活动。志愿者们为残疾人朋友带来一场贴近实际的金融知识培训，通过通俗易懂、图文并茂的宣传资料和真实鲜活的案例，深入浅出地讲解了网络诈骗、电话诈骗等常见金融诈骗手段，活动现场还举行了“金融消费者权益保护教育宣传基地”授牌仪式。恒安标准人寿青岛分公司总经理助理白慧梅与西海岸如常残疾人中心相关负责人共同完成了授牌交接，标志着公司在助力残疾人金融知识普及与消费者权益保护方面迈出了更为坚实的一步。

　　3、改进外籍来华人员金融服务，提高金融服务国际化水平

　　恒安标准人寿始终致力于办好关乎消费者切身利益的“关键小事”，上线“恒相伴云守护”远程视频空中客服系统，打造全新“云端柜面”，优先服务临柜有困难的外籍人士等客户群体。广东分公司的加拿大籍客户Ms.Z在办理累积生息账户领取业务时遇到了困难。由于她长期在海外生活，并未在国内开设银行账户，导致支付无法正常完成。面对这一特殊情况，公司迅速开启绿色通道，通过空中客服耐心指导客户完成相关操作。在客户提供合法有效的授权委托后，公司协助其申请将生存金转入其母亲的银行账户。通过高效的内部协作，公司当日即完成支付审核，为客户节省了时间和精力，成功解决了这位外籍客户的支付难题。Ms.Z对我公司的专业服务给予了高度评价。

　　(三)深入挖掘不法中介案例，筑牢风险防线

　　河南分公司利用营业网点厅堂阵地开展宣传，营业大厅消保园地专区放置充足的宣传教育折页，循环播放防范“代理退保”“电信诈骗”等宣传视频。消保服务党员示范岗对办理业务的客户发放宣传折页并认真讲解金融消费者享有的八项权益，引导客户积极参与消保知识线上答题活动，营造浓厚宣传氛围。

　　山东分公司在大明湖畔举办了以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的消费者权益保护教育宣传环湖健步走活动。聚焦防范养老诈骗、抵制“代理退保”及“代理维权”黑灰产等主题，以“运动+宣传”的创新形式，吸引了众多游客积极参与。宣传小分队成员身着统一服装，向老年朋友发放防养老诈骗彩页，揭露养老诈骗的种种手段。

　　江苏分公司工作人员在武进新天地公园开展宣传活动，结合典型案例，详细讲解金融消费者的基本权益、防范非法集资等实用内容，特别针对老年群体重点解析“代理退保”等新型诈骗手段，帮助市民筑牢风险防范意识。

　　三、线上线下协同，活动形式多元，扩大宣传覆盖面

　　(一)3.15活动期间，各公司充分利用线下宣传阵地

　　恒安标准人寿总公司联合天津分公司消保宣传队来到和平区崇仁里社区，为社区老人和耀华小学学生举办金融知识科普和漆扇制作趣味活动。活动同时，向参与活动的老人和学生发放消费者八项基本权益、防范非法集资、打击电信诈骗、反洗钱等宣传材料，向社区居民讲解金融安全知识。此外，恒安标准人寿总公司与恒安标准人寿天津分公司共同参加了由天津市保险行业协会组织的主题献血活动，公司党员同志代表参与献血，将消费者权益保护宣传与公益献血行动相结合，创新宣传形式，扩大宣传覆盖面，取得良好社会效果。

　　广东分公司先后走进广州晟禾家具有限公司和广州增城中新镇里汾村，针对工人和老人群体开展精准金融教育宣传。在晟禾家具公司，活动设置了“消保滚滚乐”“信息安全乒乓球夹夹乐”和“消保线上问答”等趣味游戏，将消费者权益保护知识融入其中，寓教于乐，吸引了众多企业员工积极参与。

　　四川分公司积极开展金融知识宣传“进企业”“进农村”“进老年大学”“大讲堂”等活动。眉山中心支公司携手同业公司走进眉山众包数据科技有限公司开展教育宣传活动；达州中心支公司走进达川区河市镇成都山宣传，针对“一老一少一新”等特殊群体讲解近年来养老诈骗典型案例；乐山中心支公司携手同业走进嘉州老年大学开展宣传活动；眉山中心支公司携手同业公司来到仁寿县龙正镇净土村，联合残疾人协会开展金融知识大讲堂活动。

　　结合开学季，开展金融知识进校园活动，重点关注青少年群体的金融素养培育。天津分公司总经理林强带领消保宣传队来到天津医学高等专科学校，为百余名保险专业学生开展“开学第一课”主题金融知识教育宣传工作。林强总向参会学生们介绍了保险行业高质量发展现状及趋势，宣传队员以典型案例向参会学生讲解如何防范电信网络诈骗、理性消费等内容，提示金融消费风险，受到在场学生的热烈欢迎。

　　(二)3.15活动期间，各公司充分利用线上宣传渠道

　　公司充分挖掘自身官方网站、公众号、微信等线上宣传渠道的潜力，精心准备了有关于消费者权益保障的知识宣传及活动，将金融知识与消保理念精准传达给消费者.通过线上线下协同，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

　　微信公众号定期推送专业且易懂的文章，内容从保险合同解读、金融产品分类等基础知识，到“高管说消保”“消保宣传大使说消保”、以及防范非法集资、青少年非法中介行为风险提示等要点，广泛传播金融知识。公司整理典型保险纠纷案例，通过“以案说险”方式，在官网与公众号展示，帮助消费者理解理赔条件、权益保障与风险防范，提升维权意识。公司制作MG趣味动画，以轻松情节传授金融风险防范技巧，在多平台传播，广受好评。还创新性地运用数字人主播，为消费者讲解金融知识，提升互动体验与品牌形象。

　　除此之外，为更好地帮助消费者，公司还在恒安E家APP上专门开设了消费者权益保护专栏，对消保权益的科普学习，各分公司的消保宣传进行了细致的展示。

　　未来，恒安标准人寿将持续深化金融消保工作，不断创新举措，以更加专业、贴心的服务，为金融市场的健康稳定发展贡献力量，护航广大消费者的美好生活。