近日，兰州新区公安局合成作战指挥中心（办公室）110接警台荣获“全国巾帼文明岗”称号。
兰州新区公安局110接警台成立于2012年8月，现有民辅警10人，其中8名为女性，平均年龄28岁。2023年，该接警台被省人社厅、省妇联评为“甘肃省巾帼文明岗”。2024年，兰州新区公安局接听报警电话11.36万通，“零差错”派警2.26万起，用一根电话线构筑起警民“连心桥”。
春风化雨，做老百姓的知心人
面对此起彼伏的电话铃声和纷繁复杂的警情，兰州新区公安局110接警台始终妥善及时处置。2024年，接警台快速调处各类纠纷8000余起。为了进一步提高服务水平，接警台坚持警情回访制度，征求报警群众对110接警台和处警民警在接处警方面的意见，积极对接三大运营商，明确兰州新区110、122行政边界归属，接警效率进一步提升，实现全年“零差错”“零投诉”。
2024年10月3日下午，一名游客报警称，其上午乘坐出租车到达新区后不慎将行李忘在了出租车上，事后才想起，而且记不清出租车相关信息。接警后，接警员详细询问游客到达时间节点，通过视频研判确定出租车信息，并积极通过外地运输部门联系车辆，最终帮助游客取回行李。
将心比心，做求助者的暖心人
兰州新区公安局110接警台始终强化岗位责任和服务意识，面对群众的紧急求助，设身处地为群众着想，竭尽全力服务。打造110走失寻亲“快车道”，2024年，通过研判、调度、联动及时帮助找回走失人员327名。同时，创新“接警+心理危机干预+联动”警务机制，成功劝阻意图实施自残、自伤等个人极端行为人员34人，有效防范了个人极端案事件的发生。接警台还严格落实“两访一研判一推送”要求，闭环盯办调处家暴、婚恋、邻里等矛盾纠纷887起，并与“12345”热线高效联动，全年分流警情2000余起。通过坚持“三到位三强化”开展重复警情治理，同比下降67%，进一步提升了群众对政务服务的满意度。
2024年2月8日16时，兰州新区公安局110接警台接到一女子报警，称想给110说点心里话。接警员从女子细微的语气中觉察到其可能存在轻生倾向，于是一边倾听安抚，一边通过言语细节判断锁定位置并指派民警前往处理。当电话另一端传来民警的声音时，接警员悬着的心也终于放下。因发现处置及时，民警抢在危险发生之前夺下女子手中的刀片，成功挽救了一条生命。
2024年12月5日18时许，兰州新区公安局110接警台接辖区群众报警，称一名80岁老人走失。接警后，接警台立即指派民警携警犬、无人机开展搜寻。随着夜间气温越来越低，接警员一边指派民警扩大搜寻范围，一边编辑寻人启事发动周边村落人员协同寻找。最终，走失老人于当日23时许在隔壁村被找到，并安全送回家属身边。
这些警情只是110接警员工作的缩影。她们通过一部电话、一副耳麦，不放过任何细节，第一时间为人民群众排忧解难。
开拓创新，做工作中的有心人
工作之余，看地图、背地名是接警员的习惯。她们虽不是土生土长的本地人，却对辖区街巷楼宇了如指掌，甚至有的地方在地图上找不到，她们也能清楚地掌握周边特点和快速到达的捷径。尽管已实现报警电话与“智能地图”关联，但接警员们还是习惯研究地图，以便遇到说不清地理位置的报警人时，通过引导报警人描述周边环境、地标建筑，快速准确定位，弥补系统推送盲区。因此，她们被称为兰州新区的“活地图”和出警民警的“导航员”。
接警员们还将数据赋能作为接处警工作创新和发展的新引擎。通过自学自考，6人取得初级以上建模资格，并利用大数据排查、建模分析，排查警情高发区域5个，优化完善了巡防工作机制和警情处置流程。2024年，报警台常态化组织实战演练，全年开展“1、3、5分钟”快速响应演练11次，妥善处置相关利益诉求群体聚集维权警情195起，确保了社会面大局平稳。同时，接警台强化警情规范录入和反馈，提高服务群众水平。
2024年10月11日，兰州新区公安局110接警台通过大数据分析掌握，辖区一群众网购安眠药剂量异常。接警员存疑不放，立即指派民警上门查看，及时消除风险。
接警台是24小时不断线的“生命线”。特殊的使命要求接警员必须全天候24小时值守，她们舍小家、顾大家，无怨无悔、默默奉献，充分发挥女性特有的细致与细心，在平凡的岗位上做出了许多不平凡的业绩，绽放着自己美丽的青春。
兰州日报社全媒体记者 王进 （兰州新区公安局供图）
