为积极响应上级行关于搭建“工行驿站+志愿服务”场景的号召，工行北京西河沿支行携手地铁2号线前门站，精心策划并开展平安地铁志愿者活动。在短短两个小时的时间里，志愿者们凭借高效、贴心的服务，成功服务了超过100名乘客，赢得了广泛赞誉。

一、站区特色：中轴之心，文化交汇。支行地处地铁2号线前门站附近，地理位置得天独厚，2号线环线与二环重合，8号线纵贯南北，交织成“中”字图腾，寓意深远。地铁专列的开通，与北京中轴线遥相呼应，共同编织着古都的历史记忆与现代韵律，展现着中华文化的博大精深。

二、服务融合：“工行驿站+志愿服务”，贴心相伴。支行将志愿服务品牌与乘客需求深度融合，打造出一支身着统一服饰、佩戴醒目标识的志愿者队伍，他们成为了站区内一道亮丽的风景线。这些志愿者活跃在车站的各个角落，为乘客提供无微不至的服务。他们手持指引牌，耐心地为初到乘客指明方向；面对自助售票机前的困惑，志愿者们主动上前，手把手教授购票方法；对于携带大件行李或行动不便的乘客，他们主动提供行李搬运服务；在等待列车时，志愿者们还会向乘客介绍中轴线及地铁专列的文化内涵；同时，结合“工行驿站+志愿服务”的特点，志愿者们还提供金融知识普及和业务咨询等金融服务，全方位满足了乘客的多元化需求。

三、文化传递：互动共鸣，情感链接。志愿者们不仅提供物质上的帮助，更注重与乘客的情感交流。他们利用地铁空间，讲述中轴线的历史故事，展示沿线景点，与乘客进行互动交流，分享自己对中轴线文化的理解和感悟。这种情感链接，让“工行驿站+志愿服务”服务场景更加生动、有趣，也增强了乘客对文化的认同感和归属感。（文/冯冠承）