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华夏时报记者 卢晓 北京报道

眼下如何为面临着行业内卷等诸多压力的产业带中小商家带来更确定的生意机会，成为电商平台们的共同课题。

记者了解到，在3月16日—17日的好生意大会上，阿里旗下首批战略级创新业务“四小龙”之一的1688不仅宣布从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策，还宣布面向商家的AI服务全部免费。3月17日，1688商家发展中心总经理王强还对《华夏时报》等媒体记者表示，“在1688平台上我们的生意就是一以贯之，就是让生意更简单，让你的生意更有确定性。”

全面取消“仅退款”

3月16日，1688宣布将自3月下旬全面取消掉平台主动介入的“仅退款”政策。1688客户体验负责人刘康表示，如果订单确实存在品质问题，用户也足够诚信，在一定金额内将由1688平台出资补偿，货款依旧还是会打给商家，“我们的出发点就是让生意更简单，让生意更有效率。”

刘康当日在接受《华夏时报》等媒体记者采访时表示，取消“仅退款”从2月底开始就已经在逐步灰测，下周会正式全面取消，最晚不会超过3月25日。他同时也强调，1688此前的仅退款政策是有边界的，一般品类是15元以下仅退款，苗木生鲜等品类会将上限提升至50元，这源于“现在邮寄一件东西差不多在15元左右，如果是一个已经坏掉的商品，用户花15元把它寄回去，而它对商家来说如果没有修的价值，那这里面并不产生增值，反而让生意更复杂。”

据记者了解，继拼多多率先推出仅退款政策后，阿里、京东等头部电商平台相继都跟进了这一政策，但去年7月淘天率先对“仅退款”政策进行松绑。在电商平台相继对“仅退款”政策做出调整背后，高退货率一直是商家面临的压力之一。

百联资讯创始人庄帅在跟《华夏时报》记者交流时认为，电商平台需要根据不同品类、不同类型商家细化仅退款规则，保护好优质商家就相当于保护好消费者。此外，他还认为，电商平台不能以消费者之名，简单粗暴地、机械式地介入仅退款，而是需要商家与消费者沟通交流的自由和人情味。

据记者了解，除了全面取消“仅退款”政策，1688还从去年年底开始着手建立账号诚信体系，将虚假下单地址、退货调包、发空包假装退货等不诚信行为都记录在案，并进行打击。刘康还表示，这些都是1688今年构建营商环境的一部分，“我们会在平台规则、经营效率和市场竞争三个方面来加大投入，帮助我们去打造更健康的营商环境。”

AI服务全面免费

不只是改善平台的营商环境，快速发展的AI也正在帮助产业带上众多的中小工厂更简单、高效地做生意。记者从1688方面了解到，其所有面向商家的AI服务都已免费。

AI客服是产业带商家经常用到的AI应用之一。王强在3月17日的发言中提及，他近日拜访了一家义乌的供应链公司，得知其花费约150万元部署了本地化的DeepSeek满血版。而1688的AI客服就是驱使这名商家大举投入的原因之一。据悉，该商家在1688年收入有几个亿规模，但客服团队只有一名员工以及多个熟悉产品，可以跟买家进行多轮对话、直接发合同的AI客服。

“我们的AI客服，特别是接入了DeepSeek之后，已经从原先的周活10万家客户，跃迁到了现在将近40万的客户。”王强说，“这就是AI，本质上已经开始去推动我们的生产力出现巨大的迭代。”

不过背靠阿里和通义大模型，1688看起来有更多选择。

1688技术负责人霍承富3月16日接受《华夏时报》等媒体记者采访时提及，1688现在很多底层能力都基于通义千问，他同时表示，1688在商家发布侧很早就接入了第三方软件开发商的AI相关工具，但它们是收费的，“我们希望逐步在效果更好的前提给到商家更多的选择，让他们可以使用平台免费的AI工具。”

霍承富同时表示，今年1688除了AI搜索、AI客服等应用外，也在研发AI基座的能力，即用平台、商家私域的数据在大模型上面做迭代，解决电商经营领域的专项问题，“我们更多是希望AI技术落在整个生意链条的每一个环节上。”他认为，DeepSeek以及最近的新夸克搜索框都是面向偏普适性的问题，不适用解决私域性以及流程复杂的电商问题。此外，他还提及1688正在跟集团争取更多的算力支持。

寻找更确定的生意

无论是全面取消“仅退款”还是AI服务全免费，都是为了让平台上的商家获得更确定的生意。

据1688披露的数据，截至目前其拥有超过100万商家，其中规模以上工厂超过60万家。作为对比，中国现有600万家工厂，规模以上工厂达200万家，这意味着1688工厂数量占全国十分之一，规模以上工厂数量占全国三分之一。

今年2月，1688还对外推出2025产业带强势复苏计划，在原本的批发主业之外，提出了出海、分销等新的生意机会。王强当天还对《华夏时报》等媒体记者表示，作为阿里集团的第二块业务，1688一直致力于推动中小企业的数字化转型，以及帮助产业带的源头工厂提升生意份额。

在这背后，产业带上的中小商家在2024年过得并不容易。王强在3月17日的发言中提及，去年他走过十几个产业带，走访了一百多个商家，无论是1688上的商家，还是做线下传统的生意的商家，都普遍感觉卷，“基本上2024年大部分的产业带上商家的生意都是跌了20%—30%。”他当天还表示，今年1688在对商家的扶持上，除了为其拉来更多专业的B类买家，同时还要为所有的优质厂商提供更多的扶持，以及降低商家营销成本。

在这个战略背后，记者从1688方面了解到，截至今年2月1688平台年度活跃买家数突破1亿创下新高，其中B类买家（从事批发采购的专业买家）贡献了平台约九成的交易额。此外，1688还在地铁站、飞机场包括高铁站投放了大量广告，并开始在小红书等内容平台种草。

“2025年大家生意主线是什么？就是优质买家和优质商家形成生意共振，带来生意增长，这个事情我们会坚定做。”王强当天还这样说。

责任编辑：黄兴利 主编：寒丰