转自：经济日报

记者日前从平安银行上海分行获悉，该行为切实维护金融消费者合法权益，多措并举，将“消保为民”的初心使命贯彻到日常工作的各个环节中。

据了解，该行以“全面提升金融服务水平，保护消费者合法权益”为核心目标，夯实银行主体责任，深化科技赋能，探索打造数字化的金融消保管理体系。在对外服务用户方面，平安银行依托人工智能等前沿科技，打造涵盖“事前精准宣教-事中高效反馈-事后及时响应”的金融服务全流程。在对内管理业务方面，自主研发智能化消保系统、消保数智平台等，充分运用AI、大数据分析等前沿科技，推动金融消保工作内部管理的体系化、智能化与数字化，进一步实现金融消保工作的“先知、先觉、先行”。

该行积极创新金融消保宣教模式，鼓励员工深入上海地区各个街道、社区与产业园，与基层党组织、客户单位、驻地社区、乡村帮扶机构等全面合作，持续开展形式创新的金融消保宣教活动，向广大民众普及金融知识与反诈技巧，持续提升民众金融素养，全力守护民众的“钱袋子”。2024年，平安银行上海分行组织辖内机构开展线上线下金融消保宣教活动1356场，累计触达受众约386万人次。

为了尽可能地扩大金融消保宣教覆盖面，该行注重发挥“线上+线下”的宣教载体作用，制作内容丰富、形式多样的金融消保宣教作品，形成日益全面的金融教育“案例库、知识库、课程库”，打造常态化的金融消保宣教阵地，引导广大民众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，全面提升金融素养。

值得注意的是，金融消保是一项长期性、系统性的工作。未来，平安银行上海分行将始终秉持“以人民为中心”，将金融消保工作全面纳入公司治理，实现内嵌业务全流程的金融消保管控，强化源头治理，全面保障金融消费者权益。（经济日报记者 李治国）