白木

患者做完检查，次日才能出结果，又得重新挂号。这类“折腾式就医”场景，曾是群众就医的一大痛点。而据《长沙晚报》19日报道，如今长沙多家医院推行“一次挂号管三天”，将挂号单的有效期延长至72小时。这一改革举措，看似流程上的“小优化”，却精准切中了医疗服务的“大民生”。

重复挂号费之所以备受争议，是因为医疗服务的定价逻辑不合情理。检查结果当天出不来，是因为医学检查检验的过程需要一定时间，而复诊需二次缴费，相当于让患者来为这个客观原因“埋单”。虽然单次收费不算多，但次数多了，对患者造成的经济负担与情绪消耗不容小觑。对医院而言，重复挂号带来的收益有限，却可能因“吃相难看”透支公信力——当患者用“挤牙膏”“薅羊毛”形容医院时，损害的可不只是医院口碑，还有医患关系。

长沙多家医院“一次挂号管三天”的改革实践，具有多重价值。对患者而言，这不仅是直接的经济减负，也意味着就医时间成本的大幅降低，特别是慢性病患者、老年群体和异地就医者受益显著。对医院而言，短期可能减少部分挂号收入，但通过提升就医体验、增强复诊黏性，反而能形成差异化的服务竞争力。更深远的是，这种改革重塑了医患信任，让医院“以患者为中心”的服务理念变得可感可知可及。

改革落地，需注意三个事项：一是医疗资源配置的动态平衡，可通过弹性排班、增设夜间门诊等方式应对复诊高峰；二是就诊秩序的公平维护，建立初诊与复诊分时段预约机制，避免“免费号”挤占常规诊疗资源；三是制度衔接的系统性优化，完善检查结果互认、电子病历共享等配套措施。从江苏、广东等地的先进经验来看，如果建立财政补偿机制、强化信息化支撑和加强患者引导，就能更好地保障改革红利的持续释放。

医疗改革未必需要大刀阔斧，有时只需在细节处多一分共情，多一点换位思考。从电子病历到远程诊疗，从检验检查结果互认到一次挂号管三天，再到推出预住院模式缩短患者等待时间，每一处细节的改善都是对民生诉求的温暖回应。