转自：交通运输部

日前，交通运输部印发《关于加快推动班车客运定制服务创新发展的通知》，部署各地加快推进定制客运创新发展，进一步激发市场活力，更好满足人民群众优质便捷安全出行需要。为便于各地更好理解《通知》内容，加强交流借鉴，推广经验做法，交通运输部组织收集了相关典型案例，陆续连载介绍。

定制客运服务同城化发展

打造厦漳便捷出行新标杆

（一）基本情况

为深入贯彻落实厦漳同城化发展战略，厦门市和漳州开发区两地交通运输部门深化区域协作，联合推动开通厦门—漳州开发区定制客运线路，在满足两地居民日常通勤出行需求的同时，为漳州开发区居民往返厦门机场、火车站提供“点对点”服务，极大提升了居民出行体验。

（二）主要做法

一是建立协同机制。厦漳两地交通运输部门建立了常态化沟通协调机制，通过联合规划线路、简化审批流程、共享数据资源、统一服务标准，推动两地之间定制客运线路高效落地，并定期开展协同检查，加强对线路运营的监督管理，确保安全和服务质量。

二是加密服务网络。线路将漳州开发区主干道客流量大的公交站点作为上下客点，同时串联厦门地区的核心商圈、漳州开发区的教育园区和产业聚集区等客流集聚地，扩大定制客运服务覆盖范围，便利厦漳两地居民职住通勤、商贸往来。

三是强化枢纽衔接。线路一端从厦门机场始发，并在厦门火车站、厦门北站设置站点，班次安排与民航、铁路时刻表联动，打造“机场+高铁+公路”的立体化交通网络，为旅客提供快速便捷接驳服务。

四是提供多元服务。在寒暑假及周末开通“校园专线”，满足厦门大学漳州校区师生至厦门机场、火车站的便捷出行；结合热门商圈规划线路，为游客提供“一站式”出行服务；通过降低线路票价、增加高峰时段班次等方式，为通勤群体提供“家门口到写字楼”直达服务。

五是加强数智赋能。依托线上专属小程序，集成购票、班次查询、站点查询等功能，支持旅客自主选择上下客点，实现“指尖预约”和“门到门”服务。同时，升级运营安全保障措施，车辆安装视频监控及动态预警系统，实时监测车辆运营情况，加强驾驶员上岗前安全驾驶及应急处理培训，为乘客提供安全保障。

六是统一服务标准。推行车辆外观、驾驶员着装、安检流程、文明用语“四统一”服务标准，实行“行车中安全带提醒、到站前乘客联络”服务规范，确保服务周到；设立客服专线及线上反馈渠道，健全需求响应机制，提升乘客体验感、信任度。

（三）取得成效

自2021年底厦门—漳州开发区定制客运线路开通以来，已累计开行超6000班次，运送旅客超8万人次，2024年以来班次上座率超90%，实现了两地居民1小时通勤出行，较轮渡和城际公交等交通方式减少出行时间50%以上。通过车型动态调配，车辆日均利用率提升38%，企业运营成本降低27%，探索出了道路客运转型升级助力同城化发展的新路子。

责编丨樊梓嘉