在一起提供劳务者受害责任纠纷案件中，环卫工甲某在上班地点摔倒致伤，就医疗费及相应损失起诉至西安未央法院，要求某物业公司赔偿。

未央宫人民法庭栾帅法官团队落实落细

未央法院《全流程释法说理实施细则》

和驻庭人民调解员周柏顺

坚持释法明理“三步走”工作法

叠加效能，事心双解，定分止争

实现矛盾纠纷的实质性化解

第一步

庭前明理

乡贤调解打基础

甲某诉称事发后其与某物业公司主管沟通赔偿事宜，该主管不仅不理会还哄骗其家人代其签署辞职申请，以致于其索赔无门，而某物业公司主管则辩称甲某系在到达上班地点下电动车时自己绊倒摔伤，属甲某自身责任，其无需赔偿。

后某物业公司愿意配合甲某申请工伤赔偿，然而在甲某前往人社部门后却被告知因其年龄已超法定退休年龄等原因，无法被认定为工伤，随后某物业公司表示若无法申报工伤赔偿其仅愿支付甲某2万元，而此金额远低于甲某的诉求，双方未能达成一致意见。

案件虽未在庭前调解，但调解员充分运用释法明理“一步走”及为当事人“四讲清”，让当事人对诉讼产生了合理的心理预期，亦为“第二步”庭审释法奠定了释法明理化解矛盾的坚实基础。

第二步

庭审释法

法理相融显公正

案件进入审判阶段，甲某申请对其伤残等级及三期进行司法鉴定。

此过程不仅让某物业公司对其作为雇主应承担的责任有明确认知，还让甲某认识到其自身所应尽到的合理注意义务，使双方均对民事赔偿责任比例作出合理预期，质证结束后，双方均表示愿继续协商。

两步叠加，打出释法明理1+1＞2的组合拳，法官与调解员就本案“量身定制”了释法明理及调解的方案，团队内部互相协作、配合，最终双方达成一致意见，被告某物业公司于2025年3月10日前向原告甲某支付5.3万余元，双方就此案再无争议。

矛盾纠纷的实质化解均不能一蹴而就，而是要在每一个案件中扎扎实实干出来。未央宫人民法庭将继续根据未央法院全流程释法明理的工作安排，运用环环相扣的“三步走”工作法、移动课堂等手段，以“接地气”“贴民心”的方式，完成好每一次“专属定制型”的普法宣传教育，让法治观念深入人心，切实提升人民群众的司法获得感。

作者：栾 帅

编辑：许沥心

责编：郑黎波

审核：姚启明