春光明媚，旅游正当其时，银发一族成为出游人群的“主力军”。乐活的老年人，更加追求旅游体验感，新玩法层出不穷。不过，在出游过程中，也有老年游客反馈旅游团设置年龄限制，70岁以上老人常常报不上团。

老年团游客在尼泊尔体验洒红节。

　　现象 老年人偏爱高品质旅行团

　　“和老姐妹们来一场说走就走的旅行！”前不久，65岁的孙阿姨邀约玩得好的朋友，凑了12个人，预订了八天七晚的越南游产品。一行人独立成团，每天都去一座城市CityWalk（城市漫步），欣赏了海湾风光，体验了泥浆浴，品尝了越南特色的河粉和春卷，玩得十分尽兴。

　　孙阿姨和朋友经常一起出游，愿意为了高品质的旅游产品买单，“报个品质高一些的团，玩得更舒心。”挑线路时，她们选了价格较高的一款产品。在这份行程单中，记者看到每晚的酒店都是豪华型，用餐多在当地高档餐厅，团费外的一些项目如天堂岛和月亮湖上岛费等，她们也毫不犹豫地下单了。

　　3月以来，全国多地“银发旅游专列”密集启程。一列列满载老年游客的专列驶向大江南北。先到山东探亲旅游，再乘坐“齐鲁之星”银发专列横跨湘渝云贵赣五省市，赵阿姨和老伴儿的春游之旅非常愉悦。专列上都是60岁以上的游客，他们在车上能体验红歌PK、棋牌局、VR观影等活动，旅途松弛惬意。此次行程除了领略自然风光外，还包括探访伟人故里、寻秘巴东秘境、探访重庆吊脚楼等人文体验。让老两口喜出望外的是，旅游全程配有两名专业医生随诊，车上还有健康监测区，从硬件到软件、从餐饮到保健等都有精心安排。

　　记者走访多家旅行社获悉，近期选择春日出游的银发族不少。在朝阳公园附近的一家旅游门店，“环游全疆17日游”“荷兰比利时德国12日游”“西班牙葡萄牙12日游”等产品海报十分醒目，客单价都超过了一万元。来咨询预订的游客中，老年人占了近半数。其中一款产品可在尼泊尔一地游玩12天，团费一人近九千元，不少老人感兴趣。

　　银发族旅游消费的一大特点是，更愿意选贵一些的高品质长线旅行，且偏爱小众国家深度游。6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强介绍，公司推出了巴尔干、东欧、澳新等超长天数线路，摩洛哥、突尼斯、高加索三国等小众目的地产品，其中很多预订都来自老年客群。这些游轮、旅游专列的一张船票或车票的价格动辄万元起步，但老年订单占比能达一半以上。

　　限制 80岁硬朗老人报团被拒收

　　不过，部分跟团游产品对老年群体设置了年龄门槛，让许多老人的旅行梦想搁浅。

　　“我身体还硬朗着呢，趁着还能走动，想多去看看祖国的大好河山。”刚过完八十大寿的许阿姨说，这些年随着年龄的增长，报旅游团的门槛越来越高。多数旅行社得知她80岁后直接拒绝她参团，也有旅行社让她必须有70岁以下的亲友陪同出游，但子女都没有假期，这让她十分犯难。

　　记者以游客身份咨询多家旅行社获悉，不同旅游机构对游客的年龄限制各不相同，一般多在70岁或80岁，即70岁（含）以上报团有限制条件、80岁（含）以上基本不接待。“70岁以上的老人要出游，需要签订健康证明文件，还得有至少一名不满70岁的陪同人出游。”一家大型旅行社的工作人员表示。另外一家地接社服务人员明确表示，不接待80岁以上老人单独出游，如有家人陪同，签署一份旅行社高龄出行协议书的话也可成团。这份出行协议书中清晰标注：“旅游中发生的一切意外由本人及家属自行承担。”

　　一名工作人员透露，旅行社收客时都会评估风险，高龄老人容易在旅途中突发疾病或意外，且普遍在购物和自费项目上的消费欲望有限，因此旅行社对接待特定年龄以上的老年人热情不高。

　　突破 定制团普遍放宽年龄限制

　　在旅行社报团受限制，阻挡不了老人出游的热情。记者在采访中发现，一些老人热衷于一些小众玩法。有的老人结伴自驾，从北京一路开向海南，走到哪儿玩到哪儿；有一对老夫妇人均花费32万元乘坐南极游轮，提出的唯一要求就是要舒适、豪华；两位96岁的老奶奶成为到访北京环球影城年龄最大的游客，在主题公园里重拾童心。75岁的谢阿姨和老伴儿每隔两三个月就结伴出去旅游一次。3月下旬，老两口去了趟心仪已久的摩洛哥，在蓝色小镇舍夫沙万拍下了“人生照片”。

　　有旅行社工作人员表示，新西兰峡湾观星探险、漠河北极村、珠峰大本营，也不乏银发族的身影。“年轻时给娃攒学费，老了得给自己攒回忆！”有老年人如此解释。

　　为了招揽客源，不同旅行社也有折中方案，老人如有家属陪同或提供体检报告、签署健康告知书，相关要求在实际报名时会适当放宽。“如果身体好，70岁以上的两位老年人陪同出游也可以。”一家旅行社工作人员向记者晒出接待老年人的微信群：“他们的子女也在微信群里，我们会随时帮老人拍视频和照片，也能随时报个平安。”

　　如果老人找旅游定制师专门设计线路，或者报名旅行社推出的老年团产品，年龄限制也会放宽。这种老年团的行程相对舒缓，很多团会配备双领队和随团医生。一家大型旅行社的一款“银发长江三峡6人游”产品对老年游客的年龄并无限制。记者咨询客服人员，对方表示，老人只要身体健康、顺利沟通即可，并不需要出示健康证明等材料，游轮上还会有随团医生提供简单的医疗服务。

　　一家从事旅游定制的旅行社工作人员说，不会对老年人的年龄做特别限制，会提前把行程跟客人讲清楚，例如目的地的海拔、坐车时间及徒步时间等，会建议老人根据自己的身体情况选择行程。

　　呼吁 以健康状况取代年龄约束

　　部分旅行社对年龄门槛“一刀切”，将大量有强烈旅游意愿和消费潜力的老年人拒之门外，这种做法频频引发争议，跟团游产品不必因年龄设限成为不少游客的呼声。去年1月，国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》中就明确提出：“以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游。”

　　春秋旅游副总经理周卫红建议，旅游行业应继续探讨和制定以推进高龄老年人出游为目标的旅游服务标准，探索根据游客的实际健康状况而非单纯依据年龄来进行分类，并明确规定旅行社、直系亲属、社会养老机构和社区等各方应尽的义务。

　　提醒

　　老人出游当心这些陷阱

　　除了年龄限制，银发族出游遇到的闹心事儿还有不少：比如有旅行团以低价、免费吃住为幌子吸引老年人，然后采用变相推销、强买强卖等手段诱导消费，甚至进行诈骗；景区宣传“老人免票”，但通过区间车等强制服务变相强迫老人付费；旅游产品虚假宣传“适老”，诱导消费后，老人实际上却无法体验；旅行社人员变相强制老人购物且无法退货退款；老年门票强制绑定保险等附加产品；旅程中因健康等原因退团或退订机票不给退费……

　　“报了一日游，变成一日购，最后还赔了两万块。”市民夏女士说，她的母亲在朋友推荐下参加了某保险公司组织的老年免费旅游团，对方还承诺一年内能免费参加多次旅游团，前提是需要购买其收益高的“理财产品”。老人购买了两万元产品，参与了3次旅游活动，旅游途中没少听导游推荐购物。没过多久，这家公司“跑路”了，老人的投资血本无归。

　　暗藏猫腻的低价或者免费旅游，也是老年人旅游投诉的重灾区。还有老人也参与了保险公司组织的“买保险送旅游”活动，结果到了现场才知道这是纯购物团，到处转购物店，额外又花了不少钱。多地消协都曾发布消费提示，出游须选择正规旅行社、签署旅游合同。

　　采访中，不少老人也提出，旅游产品和服务能否更适老化。自打退休后，张叔叔和老伴儿经常到全国各地旅游，现如今已是资深旅游爱好者。他注意到，部分景区针对年长旅游者的考虑还不够周全，如景区洗手间没有扶手，有些需要爬山徒步的景区无障碍设施不足。去年夏天他去的一家景区楼梯很多，上行时有自动扶梯可以乘坐，但下行只能走楼梯，身体还算硬朗的老两口累得够呛。对于坐轮椅的老人来说，很多景区也不算“友好”，无障碍设施并不完善。

　　对此，多位受访老年游客建议，景区、酒店应提升服务质量，完善无障碍适老化配套设施，例如可增设缓坡步道等。本报记者 潘福达