转自：法治日报

□ 本报记者　　 潘从武 □ 本报通讯员 秦晓攀 伍灵 　　今年以来，在深化“放管服”改革浪潮中，新疆维吾尔自治区青河县公安局立足“三化建设”（标准化、智能化、人性化），聚焦企业和群众办事难点、堵点，创新打造“一窗通办+四零标准+反诈服务”三位一体政务服务新模式，以公安温度助力优化法治化营商环境。

“一窗通办”提效能

　　青河县公安局打破传统户籍业务壁垒，全面推行“一窗通办”集成服务模式，将户政、交管、治安、出入境等高频业务整合至综合窗口，配备智能叫号系统、自助服务终端等数字化设备，实现“取号、办理、评价”全流程智慧化管理。 　　3月11日，青河县公安局城镇派出所服务大厅，来自河南的冯女士正在办理户口迁移。 　　“一窗通办”服务窗口工作人员详细告知她所需材料，并耐心指导她填写申请表格。当天，青河县公安局城镇派出所“一窗通办”服务窗口一次性收取全部材料，并进行电子化流转审核，仅用了3个工作日便完成冯女士户籍迁移的全部手续。 　　拿到新户口簿的那一刻，冯女士激动地说：“原本以为迁移户口会很复杂，没想到这么快就办好了，青河公安的办事效率真高，太感谢你们了！” 　　今年以来，青河县公安局“一窗通办”服务窗口始终秉持“让数据多跑路，群众少跑腿”的理念，不断优化办事流程，提升服务水平。

“四零标准”强根基

　　青河县公安局不断完善公安窗口建设标准化体系，通过主动靠前服务，及时解决实际问题，实现服务“零距离”；严格规范执法行为，提升工作精准度，确保业务办理“零差错”；强化服务意识，改进工作作风，不断提升群众满意度，力求实现“零投诉”；加强社会面管控，严密防范各类风险隐患，确保辖区安全隐患“零漏控”。青河县公安局以“四零标准”为目标，不断推动窗口建设提档升级。 　　青河县公安局出入境管理大队以老年人服务为导向，全面细化老年人办证环境，开启老年人办证“关怀模式”。 　　近日，青河县公安局出入境管理大队接待一位老年人申办出入境证件，窗口工作人员为其安排全程“帮办”服务，协助老年人使用自助照相、自助填表设备。大队对老年人办证提供全程导办，一对一的优质服务赢得了青河县老年群体的高度赞许。 　　今年以来，青河县公安窗口共接待群众咨询1000余人次，办理各类户籍业务700余笔。改革实施以来，群众排队等候时间缩短75%，群众跑腿次数从原来的平均2次减至1次，业务评价满意度100%。

反诈宣传不停歇

　　青河县公安局将户籍窗口打造为安全宣传前沿阵地，创新“业务办理+反诈宣传”融合模式。在推进“一窗通办”改革的同时，打造“反诈服务窗口”，将反诈宣传融入政务服务全流程。 　　民警通过“三个必”工作法，在群众办理业务时同步开展反诈宣传：必讲当前高发诈骗类型、必推国家反诈中心App、必留反诈联系卡。对前来办证的群众讲解防范诈骗手段，主动向群众宣传诈骗防范常识800余人次。 　　为增强宣传实效，窗口还设置了反诈知识互动屏，循环播放典型案例动画。据民警马合巴丽·穆合亚提介绍，窗口民警会根据业务类型精准推送反诈内容。同时，在服务大厅显眼位置设置反诈资料架，放置全民反诈手册和印有反诈标语的环保袋，让群众在等候区也能学习防骗知识。 　　从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“单一办理”到“综合服务”，青河公安持续擦亮“民生警务”金名片。正如青河县公安局党委委员、副局长孔凡斌所说：“我们将以数字化改革为牵引，计划年内实现60%以上公安业务‘全程网办’，让公安政务服务既有速度更有温度。”