转自：嘉兴日报

　　■记者 赵 媛 通讯员 高苏雯

　　在这里，他们积极回应百姓诉求，践行为民初心；在这里，他们做群众工作、解群众难题……自2023年6月嘉兴港区乍浦镇“民声一键办”工作机制启动以来，共处置各类“民声”事项6915起，全部办结。该机制进一步优化了公共服务供给，提升了基层治理体系与治理能力现代化水平，增强了居民群众的幸福感、满意度。

　　春日护薪在行动，暖心调解安民心

　　日前，乍浦镇“民声一键办”处置队接到一起送餐司机讨薪求助，当事人赵先生反映，他在某餐饮公司担任送餐司机一个半月，不仅未收到应得工资，连垫付的144元餐费也遭拖欠。“公司老板怎么会拖欠这点工资？”带着疑问，处置队队员立即赶往现场。经了解，赵先生离职后，公司以其送餐车存在交通违章未处理为由暂扣工资。由于公司负责人过先生已返回老家，队员们辗转联系上他，并开启三方“云调解”。

　　“违章处理需双方到场，但工资不应被无限期扣押。”调解员耐心释法说理，最终促成过先生微信转账3000元，约定剩余款项待违章处理后结清。然而，回访中发现过先生多次推诿，处置队随即启动“专人专案”跟踪机制，主动陪同双方前往政务大厅，当日便完成违章处理并结清全部欠款4844元。

　　“没有你们持续跟进，这笔钱不知何时才能拿到！”赵先生握着调解员的手连声道谢。正如处置队队员所言：“群众事无小事，我们既要管开头更要管到底。”对于未能当场解决的纠纷，处置队建立“一案一档”跟踪机制，通过电话回访等方式确保承诺兑现，真正实现“诉求有人听、问题有人管、结果有回音”。

　　深夜守护暖民心，温情助力归家路

　　近日深夜，乍浦“民声一键办”处置队接到一通特殊求助警情，某单位门卫报警称有一名男子身无分文且没有通信设备，需要救助。

　　处置队队员迅速响应赶赴现场，了解到来自宁夏的李某因没找到合适的工作，现已身无分文且身份证有效期仅剩4天，走投无路下只能寻求政府帮助。处置队队员当机立断，一方面通过李某提供的联系方式与其母亲取得联系，通过微信转账兑换200元现金应急；另一方面协调镇上旅馆开辟“绿色通道”，在核实身份后安排临时住宿，并送上热水和食物。临别时，处置队队员特意留下值班电话：“有任何需要，随时联系我们！”

　　次日清晨，处置队队员早早来到旅馆，陪同李某前往乍浦镇社会事务办。在民政工作人员的协同下，仅用半小时就完成了救助审批，为其申请到600元专项返乡资金。考虑到李某归家路途遥远，处置队队员不仅为他代购了嘉兴至老家的直达火车票，更将余款310.5元兑换成现金交到他手中。临行前，队员在便签纸上详细标注了公交转乘路线、列车班次、检票口信息，甚至提醒添衣，这份“手写攻略”让李某红了眼眶：“没想到政府帮得这么周全……”

　　两天后，跨越山河的报平安电话如约而至。“孩子平安到家了！你们真是老百姓的贴心人！”电话那头的致谢，是对“民声一键办”工作机制的最好褒奖。从深夜接警到全程护送，从跨省协调到细心关怀，12小时的暖心接力不仅解了群众的燃眉之急，更彰显了基层治理的温度与效能。

　　春风守护不停歇，民声服务暖人心。乍浦镇相关负责人表示，乍浦“民声一键办”始终践行“接诉即办、办就办好”承诺，以解忧纾困的实效搭建政民“连心桥”，通过“民有所呼，我必有应”的服务理念，让群众诉求件件有着落、事事有回音。