转自：新华财经

家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。今年以来，甘肃省嘉峪关市的“开春第一会”就围绕解决群众身边“小事难办”问题展开，旨在通过分析“小事难办”问题及背后深层次原因，查不足，补短板，建机制，以更加主动的态度、更加有力的举措，切实提升群众诉求办理质量。

嘉峪关市高度重视群众诉求办理工作，秉承“群众诉求无小事，热心服务零距离”理念，进一步强化“接诉即办”“高效办成一件事”等工作，全力推动解决群众反映的急难愁盼问题。嘉峪关市连续四年召开全市性会议，专题部署和推进12345政务服务便民热线工作，12345热线工作已成为政府的民心工程、民生工程和一把手工程。

2024年以来，嘉峪关市接通8.4万余次语音通话，受理诉求8.1万余件，直接答复5.5万余件，办理2.6万余件，按时办结率99.33%，群众满意率97.02%，用点点滴滴的积累树立为民务实的良好形象，让群众对政府的认可和信赖更多一些。

在“开春第一会”上，嘉峪关市委副书记、市长刘凯表示，如果没有解决好1%、0.1%的“小事”，可能就关系到老百姓100%的生活质量，要用心用情用力，办好群众身边的“大事小情”，让温暖充盈在城市的每一个角落，让幸福流淌在每一位市民心间。

对于群众来说，就业、教育、医疗固然是关乎能否幸福生活的大事，但幸福感更多来自身边一个个可感可知“小事”，更折射出一座城市的治理水平和智慧。嘉峪关市坚持把为民办事、解决群众诉求作为改进工作作风、破解发展难题、密切干群关系的重要抓手和载体，通过12345政务服务热线、网民留言办理等，及时有效、全面系统地解决了一大批群众反映的各类诉求。

嘉峪关市企业家马慧把咖啡店开到了女装店，由于缺少部分制度的“加持”，相关证件迟迟办理不了，她联系相关部门后得到第一时间回复，市场监管局的相关负责人现场核实，打破传统惯性思维，很快办好证照，解决了新业态企业之忧。

针对如何继续深入破解“小事难办”难题，嘉峪关市明确要因地制宜、因人而异、因时而变地做好群众工作，加强对12345政务服务热线知识库的建设，准确地解答群众疑惑，有效减少转办事项；要注重总结经验做法，分析规律、系统治理，对重复投诉、多次发生的问题追根溯源、深挖症结所在，倒逼各部门转变服务作风、提升服务效率。

同时，嘉峪关市要求要形成一套办理群众诉求的有效打法和长效机制，建立一个群众诉求有地说、有人听、有人办、有人跟、有人管的机制核心，收集、反映、处置实现闭环管理，绝不能出现“踢皮球”“挂空挡”的现象。同时，要注重宣传引导，通过客观、鲜活的宣传报道，让群众真真正正了解12345热线，从内心深处认可政府工作。（分析师王恒尚）

编辑：穆皓