转自：南京晨报

今年315，省法院、省司法厅、省消保委共同发布2024年度消费者权益保护典型案例。

收了预付款商家转让店面后消失

28名消费者追回预付款并获3倍赔偿

甲美容店开业时宣传充值送项目，吸引大批消费者预付消费。一年多后，该店申请注销，经营者将店面转让给案外人后张贴通知，称未消费金额可在乙美容店继续消费。此后甲美容店经营者联系不上。消费者至乙美容店消费时，该店称消费者须再行充值方可激活原预付卡，引发大量投诉及报警。在常州市武进区人民检察院、常州市武进区消费者协会支持下，28名消费者提起诉讼，请求法院判令甲美容店经营者退还未消费金额280091元，赔偿因欺诈遭受的三倍损失840273元，并支付相应利息。此前拒不出面的甲美容店经营者迫于压力到庭参加诉讼。法院认为，根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定应视为欺诈。经核算各原告的未退金额，法院判决甲美容店经营者向28名原告退还预付款280087元及利息，赔偿840261元。

电商平台“杀熟”没商量

消协帮消费者讨回差价

消费者朱女士反映，其在某电商平台同一家商铺先后两次购买同一款床上用品四件套后，发现第二次购买的价格比第一次购买时高出20%，且商品页面未提示任何价格差异原因。朱女士向商家询问，商家以系统定价、不同时期促销活动不同等理由推脱，拒绝退还差价。朱女士请求消费者协会帮助，要求商家退还差价并规范价格标注行为。通州区消费者协会工作人员接到投诉后，对商家开展调查，经核实，商家利用算法根据用户的购买历史、浏览频率等数据，对老用户制定了较高的价格策略，存在大数据杀熟行为，违反了相关法律法规中关于公平交易和消费者知情权的规定。经工作人员调解及普法，商家最终同意退还朱女士差价，同时承诺全面整改其价格算法，保证未来对所有用户一视同仁，清晰明确地展示商品价格构成及波动原因，避免类似情况再次发生。

通讯员 沈法轩 沈消轩

南京晨报/爱南京记者

姚均祥 金磊